Portabilidad

Pese a que muchos territorios ya están pensando en pasar a la fase 2 de la nueva normalidad dentro del estado de alarma por la alerta sanitaria del coronavirus, el gobierno no había terminado de levantar el veto a las portabilidades fijas impuesto el pasado mes de marzo. Ni los operadores ni los usuarios entendían que la prohibición siguiera vigente. Finalmente, en el Consejo de Ministros de hoy martes 26 de junio se ha aprobado acabar con la prohibición de portar líneas fijas, abriendo de nuevo la posibilidad a cambiar libremente de operador.

Acabamos de estrenar el mes de agosto y toca realizar los deberes de todos los meses, es decir, revisar las cifras de portabilidad móvil y fija correspondientes a julio de 2019. Veremos cuántos clientes cambiaron de operador en julio en un mes dominado de nuevo por el Grupo MásMóvil, pero que nos deja alguna sorpresa al repasar los resultados de Movistar, Orange, Vodafone y Digi, entre otros. Sin más, vamos con la portabilidad móvil julio 2019.

La Portabilidad es el proceso por el cual nos cambiamos de operador de telecomunicaciones, pero mantenemos el número de teléfono. Esto se puede hacer con el número fijo y con el número móvil. Sin embargo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado un informe que alerta que cambiar de operadora de telecomunicaciones resultó difícil a uno de cada cinco hogares que tramitaron una portabilidad. Entre los motivos, tenemos los plazos para realizar un cambio, los amagos y las contraofertas.

Miles de personas hacen una portabilidad a otro operador en España todo los meses. Tenemos periodos con más movimiento y periodos más parados, pero siempre suelen superarse el medio millón de cambios. En 2019 se registró el récord histórico en este terreno con los más de 713.000 números móviles cambiaron de operador en octubre de 2019. De hecho, nunca nadie, hasta ese momento, había cambiado tanto de operador. Hoy nos toca mirar un pasado algo más cercano y, en este caso, repasar las cifras de portabilidad móvil y fijo de enero 2020.

Una vez que ha finalizado el mes de enero, toca hacer balance de la situación en los diferentes operadores de telecomunicaciones. La herramienta más sencilla es utilizar los datos de portabilidad, es decir, la diferencia entre los clientes captados de otras operadoras y los clientes que se han marchado a la competencia. Históricamente ha sido un mes complicado y no sólo en el mercado de las telecomunicaciones. La cuesta de enero es real y este año la han sufrido Vodafone y MásMóvil. Ambos perdieron clientes de telefonía fija en enero.

A mediados de marzo se suspendía la portabilidad fija y móvil, aunque a finales de mes se activó la portabilidad móvil al no requerir desplazamiento de los técnicos. Empezaba el confinamiento de la población y las operadoras empezaban a priorizar el mantenimiento de las redes sobre la oferta comercial. Como sabemos, el tráfico aumentó considerablemente estos meses e incluso se tuvieron que tomar medidas drásticas. Ahora, sabemos como se hundió la portabilidad mientras estaba prohibida en marzo de 2020.

El estado de alarma frenó en seco las portabilidades en España. El decreto impedía que los operadores hicieran cambios de línea para evitar que los técnicos tuvieran que desplazarse y exponerse al coronavirus, además de evitar problemas técnicos que pudieran dejar a los usuarios sin servicio. Ahora, la CNMC ha establecido el procedimiento de retorno a la situación normal de portabilidad una vez acabe el estado de alarma.

En los últimos meses hemos tenido un mercado bastante movidito con cifras de portabilidad de récord. Cada principio de mes conocemos los registros de los operadores en el mes anterior, además de recibir un comunicado de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC por sus siglas, de forma regular. En este último hemos podido confirmar el nuevo récord histórico con casi 1 millón de personas que cambiaron de compañía de móvil o Internet en septiembre.

A estas altura ya todo el mundo sabe lo que es una portabilidad, ya que quien más y quien menos seguro que ya habrá hecho alguna en su vida. Básicamente, una portabilidad es el hecho de cambiar de compañía manteniendo el número de móvil que tenemos. Las portabilidades están actualmente a la orden del día, nos llaman de otra operadora o vemos un anuncio que nos ofrece una tarifa o línea de Internet de igual o mejores características que lo que tenemos actualmente a un precio más reducido y son muchos los que no dudan en cambiarse. Pero… ¿qué ocurre cuando despues de hacer una portabilidad nos llama nuestra actual compañía y nos hace una oferta mejor?. A continuación, vamos a mostrar cómo cancelar una portabilidad.

Actualmente las portabilidades están a la orden del día, ya que son muchas las solicitudes que realizan los usuarios de las distintas compañías para pasarse de un operador u otro a raíz de encontrar una mejor oferta o servicio disponible. Recordemos que una portabilidad significa solicitar el cambio de una operadora a otra manteniendo nuestro número de teléfono, por lo que si estás pensando en hacerlo, desde el siguiente enlace puedes ver los pasos a seguir para hacer una portabilidad a otro operador. Si ya la has hecho y quieres saber en qué estado está, entonces sigue leyendo porque vamos a mostrar cómo consultar el estado de una portabilidad.

Hacer una portabilidad, es decir, pasar de un operador a otro conservando el número, es algo que ya tenemos prácticamente dominado cuando se trata de cambiar de compañía de móvil o de compañía de Internet por separado. Sin embargo, las dudas surgen cuando tenemos que hacer un cambio de operador de fibra y móvil a otro. Por ello, vamos a ver algunos detalles del proceso con supuestos y posibles problemas.

Las portabilidades han sufrido este año unos meses muy atípicos, ya que durante el estado de alarma se redujeron debido a la prohibición de cambio de operador. A finales de mayo volvieron a empezar de nuevo las portabilidades, y en junio pudimos ver el primer mes «normal» tras el estado de alarma, donde MásMóvil arrasó como de costumbre. Sin embargo, el pasado mes de julio ha ocurrido algo atípico.

Todos sabemos que hacer una portabilidad a otro operador ya no es lo que era debido a las restricciones impuestas por el gobierno durante el estado de alarma decretado por la alerta sanitaria del coronavirus. El Real Decreto, y sus diferentes modificaciones, han tenido un efecto directo sobre los cambios de operador, autorizados en condiciones muy concretas y con limitaciones. Según las últimas cifras confirmas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC por sus siglas, la portabilidad móvil ha caído un 80% y la portabilidad fija hasta un 95% tras decretarse las medidas cautelares provocadas por el COVID-19.

Nuevo mes y momento de repasar las cifras de portabilidad, en este caso, las correspondientes a noviembre 2018. Con el efecto fútbol quedando en el pasado después de agitar tremendamente el mercado en agosto y septiembre, las cosas parecen que vuelven a “la normalidad”. En este caso, los tres grandes operadores caen a cifras negativas, aunque con matices, y el Grupo MásMóvil vuelve a colocarse como la única que gana clientes en noviembre.

Cerramos el mes de junio repasando la portabilidad móvil y fija de los principales operadores de nuestro país. La vuelta del fútbol por la tele podía suponer un espaldarazo para los operadores que ofrecen este contenido, pero parece que no ha sido así finalmente. El Grupo MásMóvil formado por la propia MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Lebara, Llamaya, Hits Mobile u Oceans (los datos de Lycamobile se sumarán a partir del mes que viene), ha vuelto a llevarse el gato al agua arrasando a sus principales rivales en ambas categorías. Repasamos todas las cifras tras el salto.

Improvisación absoluta del gobierno en muchos asuntos afectados por la crisis sanitaria del coronavirus. Si el pasado 18 de marzo suspendía las portabilidades de fijo y móvil hasta la finalización del estado de alarma, prevista para el 11 de abril, hoy aprobará reactivarlas de nuevo. El perjuicio causado a algunos usuarios, las críticas de muchas operadoras y la incoherencia con que sí se podían realizar nuevas altas, llevarán al gobierno a aprobar un nuevo Real Decreto con estas medidas. A partir de entonces, se reactivarán las portabilidades, pero con condiciones.

Arrancamos el año en el terreno de la portabilidad, ganancias de clientes y altas netas de la misma forma que lo despedimos. El Grupo MásMóvil volvió a ser el más destacado durante el mes de enero de 2019 tanto en el terreno de las líneas móviles como en el terreno de la banda ancha. Además, precisamente hoy están de estreno de las nuevas tarifas Yoigo y MásMóvil para que este ritmo de captación de clientes no se detenga durante el año que tenemos por.

Cerramos el primer trimestre de 2019 conociendo las cifras de portabilidad móvil para el mes de marzo y la ganancia de líneas de banda ancha de los principales operadores. Además, aprovecharemos para ver el acumulado de los tres primeros meses del año que nos vuelven a dejar al Grupo MásMóvil como operadora más destacada. MásMóvil, Yoigo, Pepephone y compañía siguen a lo suyo y vuelven a ganar más clientes que nadie en marzo 2019.

Arrancamos el mes de julio y, como siempre, lo hacemos con los deberes habituales. En este caso, hablamos de conseguir y recopilar los datos de portabilidad del mes anterior y de la ganancia de clientes de las principales operadoras de nuestro país. Cuando estamos ante una nueva guerra de precios en verano con descuentos de hasta el 50% y que subirá de tono con la vuelta del fútbol, las cifras de portabilidad junio 2019 muestran que el Grupo MásMóvil sigue ganando más clientes que nadie.

Los paquetes convergentes con varios servicios agrupados en la misma factura o los nuevos productos como alarmas, bancos o electricidad buscan aumentar la fidelidad del cliente al ofrecerle ventajas por pertenecer a una compañía en concreto. Sin embargo, estamos ante cifras de portabilidad móvil nunca vistas en España, es decir, que nunca se había cambiado tanta gente de compañía por diferentes razones. Ahora, es el turno de que los operadores muevan ficha para intentar convencer a los clientes de quedarse.