Mário Vaz es el nuevo CEO de Vodafone España en un momento en que la compañía está enfocada en mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Para lograrlo, el operador ya no cuenta con descuentos temporales y simplificó su oferta hace casi un año. Además, Vodafone España ha puesto en marcha un código de buenas prácticas compartido con sus competidores para poner freno a los abusos que se producen desde algunas plataformas de televenta.
Como parte de esta iniciativa, la compañía ha destinado recursos para establecer normativas, procesos y protocolos de seguimiento de las llamadas. Esto les permite detectar el origen de las incidencias y solucionarlas de manera efectiva.
Menos llamadas y más inteligencia artificial
Durante los últimos meses, Vodafone ha llevado a cabo una serie de medidas para mejorar la experiencia de sus clientes y combatir las prácticas negativas de terceros. Una de estas medidas ha sido la implementación de tecnologías de inteligencia artificial y personalización en su aplicación móvil MiVodafone, que permite a los clientes interactuar con la compañía de manera sencilla y ágil.
Entre las novedades de la herramienta, se encuentra el asistente virtual TOBi, que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los clientes a resolver dudas y problemas relacionados con facturas, consumo, averías y gestiones de línea, sin necesidad de la intervención de un agente. Actualmente, este servicio tiene una tasa de resolución del 80% sin la intervención de personas. Además, está diseñado para gestionar desde el móvil una serie de servicios adicionales de Vodafone, como contratación de líneas, recargas de tarjetas prepago, cambios de tarifa, contratación de paquetes de TV, etc.
Renovación de equipos obsoletos
En su esfuerzo por mejorar la experiencia de sus usuarios, han anunciado planes para reemplazar dispositivos obsoletos, incluyendo la sustitución gratuita de decodificadores TiVo. La compañía está reemplazando los equipos antiguos con modelos más nuevos, como el decodificador Vodafone TV 4K, que ofrece una experiencia de visualización mejorada y se adapta a las nuevas necesidades del consumidor para ver televisión en alta definición con mayor rapidez en el acceso a los contenidos. Según Vodafone, esta iniciativa busca ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes y asegurar que estén al día con la tecnología más reciente.
Además, la compañía está trabajando en la mejora del proceso de instalación de su servicio de fibra óptica. Tanto que se ha comprometido a acelerar el proceso de traslado de la línea fija en casos de cambio de domicilio, reduciendo el tiempo de espera a tan solo siete minutos. Para lograrlo, han diseñado guías de autoinstalación para los routers y decodificadores, lo que permitirá a los clientes realizar la instalación por sí mismos de manera sencilla y rápida. Además, la compañía está desarrollando una experiencia inmersiva y personalizada a través de la aplicación móvil Mi Vodafone, lo que ayudará a los usuarios a familiarizarse con el proceso de instalación y resolver cualquier duda que puedan tener.
Ampliación de internet sin fibra
También tienen previsto impulsar la oferta Hogar 5G, una solución especialmente diseñada para aquellos clientes que valoran la movilidad o que no tienen acceso a una conexión de fibra, pero sí disponen de cobertura 5G en su hogar. Este producto ofrece velocidades de conexión similares a las de la fibra, con un router Wi-Fi 6 móvil que se puede auto instalar fácilmente sin necesidad de ayuda técnica.
Una de las ventajas más importantes de esta solución es que el usuario puede llevarse el router a cualquier lugar, ya que es móvil y funciona con cobertura 5G. Además, es ideal para aquellos hogares donde no se requiere una conexión de fibra de alta velocidad, pero se necesita una conexión estable y rápida. Con esta iniciativa, Vodafone busca ofrecer una solución alternativa y eficiente para aquellos clientes que buscan una mayor flexibilidad y movilidad en su conexión a Internet. Sobre todo, en zonas rurales donde la instalación de fibra supone un problema.
Fuente: El Economista | adslzone
