Ahora contamos con los resultados más recientes de Stiga CX, quienes evalúan diferentes empresas en sus ISCX (Índices Stiga de Experiencia de Cliente) y entre ellas también a las operadoras de telecomunicaciones.
Pepephone es la operadora mejor valorada
Los resultados del último ISCX han sido publicados y Pepephone es la operadora fija y móvil con la mejor experiencia de cliente según Stiga. La operadora perteneciente al Grupo MásMóvil lidera el índice de NPS del sector telecomunicaciones, tanto en la categoría «fijo e Internet», como en «móvil».
Las puntuaciones medias de satisfacción se calculan sobre distintas variables como pueden ser la calidad del servicio, la imagen o el precio. Pepephone ha obtenido las siguientes evaluaciones:
- Fijo e Internet: 85 puntos en imagen, 86 en precio y 85 en calidad
- Móvil: 86 puntos en imagen, 89 en precio y 89 en calidad
Los indicadores de NPS (Net Promoter Score) son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.
Para la elaboración de este informe, DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), en colaboración Stiga, incluye, entre otras fuentes para conocer la satisfacción de cliente, las siguientes:
- 130.000 monitorizaciones contact center.
- 1.000.000 encuestas telefónicas anuales.
- 2.000.000 encuestas online anuales.
- 40.000 evaluaciones Mystery Shopping anuales.
Los motivos para ser la mejor valorada
Las razones por las que Pepephone ha sido nombrado compañía líder en satisfacción del cliente son varias, pero se distinguen principalmente por el trato a los clientes ya existentes. El operador cuida a sus clientes actuales y son los primeros que reciben ciertas promociones, mejora sus tarifas al que ya está primero, sin subir el precio (e incluso bajarlo cada año en sus productos Fibra + Inimitable con o sin Netflix).
Además, ofrecen nuevos servicios en base a las necesidades de su base de clientes. Gracias a las ideas de los “pepephoners”, en el año 2022 se estrenó un servicio de atención al cliente por WhatsApp, en el mes de marzo lanzó el servicio del teléfono fijo como un complemento que poder añadir a vuestra tarifa o contratar en solitario; y meses más tarde dio la bienvenida a la aclamada MultiSIM y a la tecnología 5G.
También es conocido su propósito de no molestar a nadie, sea o no cliente, con llamadas comerciales, dando un paso más para evitar el spam lanzando el año pasado Pepeescudo, una app gratuita para todos, clientes y no clientes, que identifica llamadas comerciales o de fraude y ayuda a los clientes a protegerse de estas molestas llamadas.
¿Estás de acuerdo con estos resultados?
Fuente: adslzone
