Es posible que no recordemos qué tarifa tenemos en estos momentos, pero si necesitamos ampliar a reducir nuestros bonos de datos o minutos, lo primero que debemos saber es la tarifa que tenemos contratada en estos momentos y qué tarifa se adaptaría mejor a nuestras necesidades. Además, también es importante saber si tenemos algún tipo de permanencia asociado a nuestra línea, puesto que un cambio podría ocasionar alguna penalización.
Cómo saber qué tarifa tengo en este momento
Desde el área de clientes de la web del operador como desde la app móvil es posible saber qué tarifa tenemos contratada en este momento. Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer es entrar en el área de clientes de la web de Jazztel con nuestro usuario y contraseña o bien desde la app en el móvil (iOS y Android).
Una vez ahí, dentro de Mis productos, podremos ver los servicios y líneas contratadas con la compañía. Ahí podremos ver la tarifa que tenemos y los datos y minutos disponibles en cada ciclo de facturación.
Permanencia y posibles penalizaciones
Al contratar ciertos servicios, es posible que adquiramos un compromiso de permanencia con la compañía. Esto significa que el cliente acepta cumplir una serie de requisitos a cambio de unas mejores condiciones en su tarifa o en su móvil. Es decir, si contratamos una tarifa y adquirimos un móvil a un precio reducido, la compañía establecerá un compromiso de permanencia del tiempo que crea oportuno. Al igual que si se nos aplica un descuento durante un tiempo determinado.
Generalmente, los compromisos son de 12 o 24 meses. La permanencia mayor se aplica cuando adquirimos un móvil, smart TV, tablet u otro tipo de dispositivo a plazos con un precio rebajado. Mientras que si contratamos una tarifa con un precio unificado para nuestro servicio fijo y móvil, nos mejoran las condiciones de nuestra tarifa, damos de alta un servicio de línea fija o servicios de datos móviles con router o disfrutamos de una instalación gratuita, el período de permanencia será de 12 meses en Jazztel.
Ahora bien, si queremos cambiar de tarifa y la nueva es inferior a la que tenemos en esos momentos, entonces en nuestra próxima factura se nos aplicará un cargo en concepto de «penalización por cambio de tarifa«.
Desde el área de clientes es posible consultar nuestro compromiso con la compañía. De esta manera, sabremos si tenemos permanencia, cuánto nos queda y la posible penalización si nos marchamos de la compañía o cambiamos de tarifa a una menor.
Cómo cambiar tu tarifa de Jazztel y qué coste tiene
Desde la sección Contacta de la web del operador, indican que si queremos ver la tarifa que tenemos contratada y modificarla podemos hacerlo desde la app de Jazztel o desde el área de clientes. Sin embargo, si accedemos al área de clientes tanto desde la web como en la app móvil, veremos que tenemos la opción de consultar nuestras tarifas e incluso contratar bonos de datos si nos hemos quedado sin ellos para navegar, pero no encontramos la opción que nos permite realizar el cambio de una tarifa a otra.
Por lo tanto, lo mejor será ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Jazztel, algo que, como podemos comprobar desde el enlace anterior, podemos hacer de forma rápida mediante:
- Llamada telefónica
- Acudiendo a alguna tienda física
- A través de las redes sociales
Eso sí, antes de nada debemos saber que es posible cambiar hasta 5 veces de tarifa al año de forma totalmente gratis. Eso sí, debemos tener en cuenta también las posibles penalizaciones mencionadas anteriormente. Ahora bien, si nos pasamos de esas cinco veces, cada cambio que solicitemos posteriormente tendrá un coste de 6 euros, que se reflejarán en la siguiente factura dentro del apartado Otros Conceptos
Otro dato a tener en cuenta es que si ya hemos realizado un cambio de tarifa en el mismo ciclo de facturación, no se podrá hacer este cambio, teniendo que esperar al siguiente ciclo.
Fuente: adslzone
