Puedes contactar con atención al cliente de MásMóvil a través del teléfono, pero también puedes apostar por vías alternativas para clientes o futuros clientes. Podemos contactar a través de diferentes vías como teléfonos, redes sociales… Tanto si eres cliente como si no, puedes contactar con el operador para consultar nuestras dudas.
Sección de Ayuda
Antes de contactar con MásMóvil te recomendamos que busques la información que necesitas desde la página de ayuda de su página web donde tenemos respuestas a las principales preguntas y problemas que puede darnos el operador.
Si no puedes contactar con MásMóvil porque has tenido un problema fuera del horario de soporte de atención al cliente, quizá puedes encontrar respuesta en la sección de “Ayuda” de la página web y resolver cualquier tipo de problema o consulta. Puedes acceder a este apartado y elegir entre todo tipo de categorías: roaming, convergencia, portabilidad, facturas, contrato, prepago o configuraciones técnicas. Podrás resolver cuestiones sin necesidad de llamar.
- Ve a la página web de MasMovil
- Accede a la parte inferior
- Ve a la parte superior y pincha en el apartado «Ayuda»
- Elige la categoría que quieras
- Resuelve tus dudas
Podemos ver las consultas más habituales de los operadores como activar o desactivar el buzón de voz, por ejemplo. Pero si hacemos scroll podemos encontrar todas las categorías de ayuda que hay disponibles para los diferentes clientes:
- Factura y consumo
- Tarifas prepago
- Agile TV
- Portabilidad
- Mas fijo
- Yo soy más
- Ventajas MásMóvil
- Roaming
- Configuraciones técnicas
- Internet móvil
- Oferta convergente
- Pedidos
- Hacerse MásMóvil
- Buzón voz
- Tarifas contrato
Una vez que hayas elegido tu categoría solo tienes que ir a los diferentes subapartados para escoger la sección que te interese abrir y consultar las principales preguntas y dudas sobre ese apartado en concreto.
Teléfonos de atención al cliente
Puedes usar la vía clásica para contactar con atención al cliente de MásMóvil y llamar a cualquiera de los teléfonos de contacto que tiene disponible el operador. Depende de si eres o no cliente o desde dónde llames que los números que marquemos sean unos u otros.
- Si eres cliente de Más Móvil
- Marca el 2373 si llamas desde un número MásMóvil y será gratis.
- Marca el 911 333 333 si llamas desde un número que no sea MásMóvil
- Desde el extranjero, marca el +34 693 772 373
Todos esos teléfonos móviles están disponibles en España con atención de lunes a domingo desde las 8:00 de la mañana hasta las 00:00 de la noche.
- Si no eres cliente de Más Móvil
Si aún no eres cliente, puedes llamar por teléfono para informarte. Llama al 900 696 000 desde cualquier número y sin coste. En el teléfono te atenderá de lunes a domingo desde las 9:00 de la mañana hasta las 23:00 de la noche.
- Si eres autónomo o empresa
Los números de teléfono a los que podrás llamar serán los mismos que en el caso de que sea cliente particular. Es decir:
-
- 2373, si llamamos desde un número de MásMóvil.
- 911 333 333 si llamaos desde un número que no pertenece a la compañía.
- +34 693 772 373 si estamos llamando desde fuera del territorio español.
- El coste de estas llamadas es gratuito y el horario se mantiene de lunes a domingo de 8:00 de la mañana hasta las 00:00 de la noche.
A través del correo
Si queremos realizar una comunicación escrita tenemos dos opciones: hacerlo por correo electrónico o por correo postal. No te aconsejamos estas opciones si buscas una respuesta inmediata o si necesitas ayuda instantánea, sino que es más recomendable en caso de tener alguna queja a largo plazo o una duda que no corra prisa, por ejemplo.
- Por correo electrónico
Puedes contactar con el operador a través del correo
- Por correo postal
Puedes escribir, para asuntos no urgentes, al correo postal.
MÁSMÓVIL – Atención al Cliente
Avenida de Bruselas, 38
28108 Alcobendas
Madrid
Este correo postal es el mismo tanto a clientes particulares como para autónomos o empresas. Esto puede resultarnos útil en el caso de realizar la baja del operador, si tenemos que hacer comunicaciones oficiales o si necesitamos comunicar cualquier problema a través de un burofax urgente, por ejemplo. Para la mayoría de problemas que tengas con el operador no es recomendable usar el correo postal porque puede que la respuesta tarde incluso varios meses.
A través de las redes sociales
Puedes usar las redes sociales para contactar con el servicio de atención al cliente de MásMóvil aunque no suele ser la vía de comunicación más útil para responderte una consulta urgente. Aun así, puedes contactar en Facebook, Instagram o Twitter. Puedes escribir mensajes directos en Twitter y otras redes sociales y el horario de atención al cliente es de lunes a domingo desde las 9:00 h a las 22:00 h.
- Contacta a través de la cuenta de Facebook de MásMóvil
- Contacta a través del perfil de Twitter de MásMóvil
- Contacta a través del perfil de Instagram de MásMóvil
En todas ellas puedes contactar a través de un comentario o tweet público en los diferentes perfiles, pero también escribiendo un mensaje privado a MásMóvil dando tus datos personales para que puedan solucionarte cualquier problema siempre y cuando tengan acceso a tu DNI, tu número, tu tarifa…
Aplicación y área de cliente
Si necesitas contactar con atención al cliente para consultas sobre tu factura o tu consumo, puedes acceder a todo tipo de gestiones desde el área de cliente de MásMóvil. No hará falta llamar al teléfono para saber el importe de tu factura, saber cuántos megas le quedan a tu tarifa o conocer el ciclo de facturación. Podrás realizar bastantes gestiones accediendo a la aplicación de MásMóvil o al área de cliente.
- Descarga la aplicación de MásMóvil para iOS y Android
- Introduce tus datos personales
- Accede al área de cliente
- Gestiona lo que necesites en el momento y a cualquier hora
¿Qué puedes hacer desde la app?
- Controlar tu consumo de datos y voz.
- Descargar tus últimas facturas.
- Activar y desactivar el roaming.
- Ampliar tu bono de datos.
- Consultar tus datos personales.
- Contratar líneas adicionales.
Acude a una tienda
Puedes acercarte a cualquier distribuidor MásMóvil para solucionar cualquier consulta que tengas, si prefieres resolver el problema cara a cara con un experto en lugar de hacerlo por teléfono o a través de las redes sociales.
En los distribuidores podrás contratar servicios, tener información de la compañía, solicitar algún tipo de ayuda con tu teléfono o realizar reclamaciones. Eso sí, no siempre todas las gestiones se resolverán por este medio y en algunos casos concretos es posible que requiera que tú mismo lo hagas desde tu área de cliente MásMóvil o llamando a alguno de los teléfonos escritos anteriormente.
- Ve a masmovil.es
- Accede a la parte inferior de la página
- Ve al apartado de “Tiendas MasMovil”
- Escribe tu ubicación o tu código postal
- Verás las tiendas o distribuidores más cercanos
Reclamaciones y averías
¿Qué pasa si no nos funciona?
Averías de líneas de fibra o ADSL de MásMóvil
Aunque con los métodos anteriores nos podrán atender sin ningún tipo de problema en caso de tener una avería, lo cierto es que siempre viene bien tener un teléfono directo o una alternativa para intentar solucionarla. Si tenemos cualquier problema o avería de los servicios contratados con MásMóvil podemos ponernos en contacto con los siguientes teléfonos:
- Para llamar desde España el teléfono de averías de MásMóvil es el 2373.
- Para llamar desde el extranjero el teléfono de averías de MásMóvil es el +34693772373.
Las averías con MásMóvil pueden ser las típicas que nos encontramos con otros operadores:
- Problemas con el router.
- Problemas con la instalación.
- Problemas con la conexión.
- Problemas de configuración.
- Tormentas u otros problemas climáticos.
- Móvil sin red 2G, 3G, 4G o 5G.
- Baja cobertura en el móvil.
- Móvil con llamadas, pero sin datos.
- Problemas con la televisión.
- Canales no disponibles.
- Mala recepción de canales TDT.
- Problemas con el teléfono fijo.
- Conexión cableada lenta.
- Conexión WiFi lento.
Sin embargo, siempre es recomendable reiniciar los equipos antes de ponerse en contacto con los teléfonos de averías de atención al cliente. Lo ideal es apagar el terminal móvil, router o decodificador de televisión durante más de 30 segundos y después volver a encenderlo. En caso de persistir los problemas, ya será momento de comunicar con nuestra operadora para buscar una solución.
Atención al cliente para reclamaciones
Si quieres contactar con atención al cliente de MásMóvil para una reclamación, puedes hacerlo a través de los teléfonos que dejábamos en líneas anteriores, pero también hay plataformas exclusivas indicadas para esto y con mayor eficacia, ya que son estamentos oficiales con mucha más fuerza que la que podríamos hacer dentro de la misma empresa. En estos casos ya no sería contactar con MásMóvil sino elevar la queja en caso de haber tenido algún problema… Son opciones ajenas al operador pero que te ayudarán en caso de quejas, reclamaciones, deudas. Si has sufrido un corte continuado en tu líena sin previo aviso, si no funciona bien o si no dejan de cobrarte servicios que no has contratado, por ejemplo.
Pero también debes tener en cuenta que lo recomendable antes de seguir estos pasos es haber contactado previamente con el operador explicando tus intereses, problemas o dudas. Si no, hay herramientas como Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea o podemos realizar una Mediación ante Autocontrol. Si has reclamado algo a MásMóvil sobre protección de datos, puedes acceder al servicio de mediación gratuita gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación.
Oficina de Información y Atención al Ciudadano
Aquí también puedes hacer llegar tu reclamación, puesto que la Oficina de Información y Atención al Ciudadano pertenece al Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social. Podremos entrar en su página web o a través del teléfono 901 400 100. También podremos contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital para hacerles llegar nuestra queja, incidencia o reclamación a través de los teléfonos 901 336 699 ó 911 814 045, además de poder utilizar su página web.
Actualizado el 26 de enero, 2022
Fuente: adslzone
