Jazztel ofrece atención al cliente a través de diferentes medios. Desde la posibilidad de hablar por teléfono con alguno de sus operadores, hasta la posibilidad de contactar a través de diferentes redes sociales o acudir en persona a una tienda. Aquí tienes todos los métodos disponibles.
Teléfonos de contacto
Si prefieres contactar por teléfono y hablar directamente con uno de los operadores de atención al cliente de la compañía, debes ponerte en contacto con alguno de los siguientes números según tu situación:
- 900 90 55 85: número para atención comercial al que puedes llamar desde cualquier teléfono nacional.
- 1565: teléfono de contacto para clientes del operador que llamen desde una línea de la compañía.
- 640 00 15 65: número para clientes que llamen desde una línea de otro operador.
- +34 911 40 15 65: para clientes que necesiten llamar desde el extranjero.
- 1568: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde el fijo.
- 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde móvil.
Además, si prefieres que sean ellos los que llamen puedes solicitarlo desde la página web oficial de la compañía. Solo debes pinchar sobre el icono del teléfono que aparece en el lateral derecho y rellenar el formulario que aparece para solicitar una llamada.
Comunidad Jazztel y foro de soporte
A través de la Comunidad Jazztel puedes hacer preguntas sobre los servicios de la compañía, problemas con tus dispositivos y similares y otros usuarios te podrán echar una mano a resolver estos problemas.
Además, Jazztel también dispone de un foro de soporte oficial dentro de ADSLzone. Desde él podrás pedir asistencia con problemas técnicos, resolver temas administrativos, etc, etc…
Tiendas
Si en lugar de contactar a través de teléfono o de Internet, prefieres hablar cara a cara con una persona, puedes visitar alguna de las tiendas que el operador tiene repartidas por todo el país.
En estas tiendas podrás contratar los servicios de la compañía, realizar reclamaciones, solicitar ayuda con tu móvil, información sobre las facturas y muchas otras gestiones.
También es importante mencionar que desde este canal no podrás realizar todas las gestiones; algunas están limitadas al teléfono de atención al cliente.
Correo postal o fax
Si necesitas poner una reclamación formal frente al operador, uno de los métodos más efectivo y con el que quedará constancia de que te has puesto en contacto es enviar una carta certificada, un Burofax o un fax.
Para ello debes remitir tu carta postal a la siguiente dirección:
- Orange Espagne, S.A.U.
- Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8.
- 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Al enviar la carta certificada o el Burofax te quedará constancia del envío con el resguardo firmado que te dará Correos o la empresa de mensajería con la que hagas el envío.
Si prefieres contactar por fax, puedes hacerlo enviándolo al siguiente número 900 807 025. En este caso, la confirmación de que el fax ha sido enviado que te da el propio aparate te servirá como justificante.
Redes sociales
Jazztel también ofrece atención al cliente a través de sus perfiles en redes sociales; concretamente desde Facebook y Twitter.
Si tienes cualquier consulta relacionada con la operativa, reclamaciones, problemas técnicos, dudas de contratación, problemas de facturación, etc, etc… Puedes escribir a través de mensaje privado o haciendo una mención pública y una persona de la compañía te ayudará.
App móvil y área de cliente
Todos los clientes del operador tienen acceso a la app móvil y al área de clientes de la compañía. Desde ambos puedes realizar algunas gestiones relacionadas con tus servicios, así como consultar las facturas, hacer comprobaciones automáticas de que todo funciona correctamente, etc, etc…
Fuente: adslzone
