Quizá haya sido tu hijo, o a lo mejor le has dado sin querer a algún botón con el teléfono desbloqueado. Sea como sea, ver un cobro adicional en tu factura no es más agradable a final de mes. Si pensabas que este servicio de Amazon es gratuito, estás equivocado. La plataforma de streaming musical tiene un coste de 9,99 euros al mes para el plan individual. Así que esos 10 euros saltarán a la vista rápidamente cuando revises tus cuentas del banco. Pero no temas, te contamos cómo recuperarlo.
Te has suscrito sin saberlo
Es habitual que hayas recibido un correo electrónico con un beneficio de Amazon que aún no has probado. Si has aceptado entrar en Music Unlimited de forma gratuita, debes ser consciente de que tan solo será gratis durante el periodo de prueba. Este periodo puede ser entre 1 y 4 meses gratuitos, dependiendo de la oferta disponible en el momento. Luego, el cobro se hará automático. Podrás cancelar antes de que termine el tiempo de prueba y así evitar el cobro, pero si te olvidas es normal que veas un recibo en tu cuenta bancaria.
Amazon no engaña a nadie. No hay letra pequeña. El aviso permanece tanto antes como durante la aceptación a la suscripción de su plataforma de música. Por lo tanto, haberlo hecho sin conocimiento podría ser dudoso. Quizá no te acuerdes o alguien de tu familia haya hecho la suscripción por ti.
No obstante, Amazon acepta el error de haberte suscrito por accidente. En estos casos, tendrás que contactar directamente con atención al cliente y explicarles lo sucedido. Es aconsejable que seas muy exacto en los detalles y que tu relato sea lo suficiente convincente como para que te devuelvan ese dinero. Si nunca has entrado en la app ni has reproducido contenido, es posible que acepten tu error y te reembolsen la cantidad que hayas pagado sin saberlo. Sin embargo, haber hecho uso, aunque sea puntual, podría evitar que te devolvieran las cuotas.
Cómo cancelar Music Unlimited
Una vez que contactes con el servicio de atención al cliente de Amazon y acepten tu reembolso, tendrás que dar de baja a Music Unlimited. Para cancelar el plan tendrás que seguir estos pasos:
- Ve a Mis ajustes de Amazon Music.
- Busca la sección «Amazon Music Unlimited».
- Selecciona la opción «Cancelar» en los detalles de renovación de la suscripción.
- Confirma la cancelación.
En el caso de haberte suscrito a través de un tercero, como Apple, Google o una compañía de teléfono, es posible que tengas que contactar con ellos para cancelar el servicio o recibir un reembolso. No obstante, esto no garantiza que te lo devuelvan, ya que tendrá otras políticas aplicables.
Ten en cuenta que tendrás que cancelar Music Unlimited, no Amazon Prime. Si haces esto último, perderás el acceso a todos los beneficios que este plan ofrece. En cambio, si solo das de baja la plataforma de música de pago, podrás seguir usando Amazon Music Free sin pagar nada.
Fuente: adslzone
