El pasado mes de enero, DAZN se integraba como una suscripción adicional de las que se pueden contratar vía Prime Video. La integración de DAZN como canal de Prime Video sin embargo no está siendo perfecta, pues muchos usuarios se están dando de alta sin su consentimiento.
Cuidado, te suscribes a DAZN sin saberlo
Varios usuarios están reportando problemas con la descarga de DAZN para Fire TV Stick. Al parecer, el fallo viene del hecho de que estos simplemente descargaron la app de DAZN de la tienda de Amazon, lo que debería ser gratuito, pero se produjo un cargo.
«Yo intentaba introducir la cuenta que ya tengo de DAZN en mi Fire TV Stick, pero lo que se activó es DAZN a traves de Prime Video. Creo que hacen que te suscribas a DAZN a traves de Prime Video de manera un tanto engañosa, ni siquiera te informan del cargo que te van a hacer. Por supuesto, ya he cancelado mi suscripción, pero querría la devolución de esos 30 euros que me han cobrado por un servicio que no he disfrutado».
«Me han intentado cobrar los 29,99 de suscripción a DAZN, cuando lo único que hice fue descargarme la app en el Fire TV, en ningún momento me llegué a suscribir. En mi cuenta de Amazon figura la compra de la App por 0 euros».
Como se puede leer, el problema tiene que ver con el hecho de que automáticamente se suscribe al usuario a DAZN a través de Prime Video. Para más inri, la suscripción es la de DAZN Total, que tiene un coste para meses sueltos de 29,99 euros al mes, siendo la opción más cara de la plataforma deportiva de streaming.
Sin solución clara por parte de Amazon
En el foro de ayuda de Amazon, donde se han reportado algunos de los ejemplos citados antes, no acaban de dar con la solución definitiva. De hecho, solamente comentan cómo se cancelan las suscripciones y remiten a otro departamento para que se gestionen los reembolsos de los cargos por suscripción.
«Lamento que tengan cargos desconocidos por la suscripción a DAZN a través de los canales de Prime Video. Para resolverlo, primero es necesario iniciar sesión con vuestra cuenta de Amazon con un navegador web y ve a Cuentas y listas > Membresías y Suscripciones. Aquí es posible poder ver cuáles son las suscripciones activas y cancelarlas. Para los reembolsos, tendrán que hacer clic aquì para contactar con nuestro equipo de ayuda«.
Sin embargo, parece que este no es el final de esta incidencia, ya que también hay casos en los que no consiguen ni siquiera acceder a las opciones para cancelar DAZN a través de Prime Video. «Estoy en la misma situación que indican estos usuarios. En mi caso llego a ver la suscripción que yo nunca hice, pero una vez allí no puedo cancelarla, no me parece la opción de editarla. Por favor necesito una solución ya. Me he dado cuenta que llevo 3 meses pagando algo que nunca he contratado».
Fuente: AmazonForum | adslzone
