La última vez que Digi TV anunció la llegada de nuevos canales a su plataforma fue el día 4 de julio, momento en el que, tal y como te contamos, se añadieron siete nuevas propuestas. Se trató de una buena noticia para los suscriptores de este servicio de televisión, en especial porque se introdujo el canal LaLiga Inside, y el fútbol, en cualquier aspecto, siempre es bienvenido. Pero, con el paso de las semanas, llegó la polémica por la desaparición de canales.
¿Qué canales han desaparecido?
Se desconoce exactamente cuál es el origen de lo sucedido en Digi TV, puesto que la situación no responde a casos previos que puedan tomarse como referencia. El día 18 de julio, los usuarios de Digi TV se llevaron una sorpresa cuando exploraron los diales del servicio de televisión. El motivo de ello es que habían aparecido, sin previo aviso, tres canales nuevos.
Se trataba de los diales 41, 42 y 133. Unas horas después, no obstante, dos de esos tres diales dejaron de estar disponibles, ambos correspondientes a canales de Verdi: Cines Verdi TV y Cines Feel Good Verdi TV. No obstante, fue tiempo suficiente como para que algunos usuarios los vieran y después observaran sorprendidos cómo desaparecían tan pronto como habían llegado. Ese mismo día, nuestro compañero Iván Dávila, preguntó a Digi en X y le respondieron que el único canal que se había añadido al servicio de la plataforma era Garage TV en el dial número 133.
La presencia de los canales pareció demasiado fugaz como para que la comunidad de usuarios apreciara que había ocurrido algo, pero al final nos hemos encontrado con mensajes en los que los suscriptores de Digi critican lo ocurrido. Así, tal y como puedes ver en la publicación de Facebook que te mostramos en esta noticia, un usuario se queja y varias personas responden insistiendo en la mala actuación de la operadora en este sentido. Lo más problemático es que no se ha proporcionado ningún tipo de explicación sobre lo que ha pasado. En este tipo de casos, una explicación resultaría conveniente para saber qué ha ocurrido y, posiblemente, los usuarios lo entenderían, puesto que tampoco eran unos canales que fueran a revolucionar la parrilla televisiva de la operadora.
¿Qué puede haber ocurrido?
Piensa que, como Digi no se ha pronunciado sobre lo sucedido, lo cierto es que todo es especulación. Una de las posibles explicaciones a lo que ha pasado es que la operadora estuviera preparando el lanzamiento de estos canales en una hipotética actualización para el mes de agosto y que cometiera el error de activarlos por adelantado. Sería un contexto que resultaría comprensible y que posiblemente no generaría malas impresiones a largo plazo, puesto que supondría que los canales pasen a estar disponibles en los próximos días.
En cualquier caso, teniendo en cuenta que han sido muchas las páginas web que han avisado de la disponibilidad de los canales, resulta un poco inquietante que Digi no haya dicho nada al respecto. También podría darse la situación de que, en cualquier momento, los canales reaparezcan en la plataforma sin previo aviso y se sumen a los diales disponibles.
Estos problemas e incidencias en la gestión de la atención al cliente de Digii y en la manera en la que interactúan con sus usuarios no son nuevos. Este tipo de incidentes encajan en un contexto más amplio de desafíos con los que se está encontrando la plataforma. El análisis del sector televisivo y las opiniones de los usuarios que se pueden encontrar en la red, reflejan que Digi TV todavía sufre una brecha funcional en comparación a sus competidores más inmediatos en el sector televisivo. Concretamente, carece de características demandadas como la grabación en la nube o una interfaz avanzada con más funciones, aspectos que sí están consolidados en Movistar Plus+, Orange TV o Vodafone TV.
A su favor, eso sí, hay que decir que Digi TV todavía es un servicio joven, aunque también es cierto que Orange TV Libre también es una plataforma muy reciente y está ofreciendo recursos de mayor calidad. Por el momento, la lista de canales completa de Digi TV se puede consultar en su web.
