Las aplicaciones de fidelización se han convertido en la herramienta principal de las grandes cadenas de supermercados para retener a su clientela. Teniendo en cuenta que cada vez es más caro hacer la compra, con muchos productos disparando su precio sin sentido, cualquier iniciativa que devuelva al cliente algo de dinero es más que bienvenida.
Con este planteamiento tan atractivo nació ReciclaYa, la herramienta de Carrefour diseñada para aunar la conciencia ecológica con el ahorro directo en caja.
El eslogan comercial no dejaba lugar a dudas, y es que el usuario solo tenía que utilizar la plataforma, separar correctamente sus envases y, como recompensa, obtendría descuentos directos.
Sin embargo, en la práctica, esto está reuniendo más críticas que halagos. Tal y como ha revelado recientemente el portal especializado Consumidor Global, decenas de usuarios están alzando la voz tras comprobar que la app hace aguas, dejándolos sin el saldo prometido y con una profunda sensación de haber perdido el tiempo.
Fallos de lectura
Detrás de cualquier aplicación que vincula compras con recompensas en forma de saldo hay una compleja arquitectura de bases de datos. Cuando un cliente pasa por caja, el sistema debe sincronizar el recibo de compra con la cuenta personal del usuario y, posteriormente, habilitar esos envases específicos en la interfaz de reciclaje. Es precisamente en esta sincronización de datos donde ReciclaYa está fallando.
Los testimonios recogidos en foros y grupos de redes sociales, como la popular página de Facebook Carrefourer@s, dibujan un escenario de fallos constantes. El problema más grave y recurrente es la pérdida absoluta de la trazabilidad. Usuarias como María Ángeles Quintero relatan la impotencia de realizar todo el proceso correctamente (escanear y procesar los productos para reciclar) y ver cómo el sistema se reinicia, perdiendo tanto el ticket de compra original como los puntos generados.
Los testimonios recogidos en foros y grupos de redes sociales, como la popular página de Facebook Carrefourer@s, dibujan un escenario de fallos constantes. El problema más grave y recurrente es la pérdida absoluta de la trazabilidad. Usuarias como María Ángeles Quintero relatan la impotencia de realizar todo el proceso correctamente (escanear y procesar los productos para reciclar) y ver cómo el sistema se reinicia, perdiendo tanto el ticket de compra original como los puntos generados.
Figura 2: Interfaz de la aplicación de Carrefour. Los usuarios reportan los fallos de sincronización de ReciclaYa dentro de este ecosistema digital
A este fallo, ya importante por sí solo, se le suma lo que algunos clientes, como Soledad Jiménez, denuncian, con comportamientos erráticos de la aplicación: el escáner no lee productos que han comprado y, de forma incomprensible, les adjudica la compra de otros productos que no se han llevado. Cuando la tecnología que debe auditar un sistema de recompensas falla en su tarea más básica, la credibilidad del programa entero se desploma, y eso le está pasando a Carrefour.
Dinero para el ChequeAhorro
Para el cliente habitual de esta cadena francesa, el ChequeAhorro es sagrado. La promesa de ReciclaYa era inyectar saldo directamente en este cheque trimestral.
El enfado de la comunidad se ha disparado viendo cómo consumidoras como Mar Galeano o Lorena, de la que desconocemos su apellido, han advertido públicamente que, tras realizar el esfuerzo de separar y registrar todo, el contador de puntos se congela. Esta situación está llevando a muchos afectados a preguntarse cuáles son los canales legales para exigir a la multinacional la restitución de un dinero virtual que se han ganado cumpliendo las normas de la promoción y que no han recibido por culpa de la app.
¿Merece la pena?
Carrefour se enfrenta al riesgo de quedarse sin cliente en su iniciativa ecológica. El incentivo económico ya era de por sí muy ajustado, pero con los fallos actuales, la balanza se ha roto por completo. Clientes como Paco Serra resumen el sentir general con una frase lapidaria: «Demasiado trabajo por un céntimo el envase». Si la recompensa es minúscula, como es el caso, y además, el software te obliga a pelearte con el móvil y perder tickets, la conclusión del usuario es que «no merece la pena».
La postura de clientas como Montse Díaz, que aseguran que dejarán de usar la aplicación hasta que los desarrolladores solucionen los errores, debería ser una señal de alerta roja para los responsables del área digital de la compañía.
Fuente: Consumidor Global | adslzone
