El cambio de una compañía telefónica a otra no debería ser complicado. La normativa vigente española es clara: las operadoras tienen prohibido poner obstáculos injustificados si quieres contratar la tarifa de otra marca. La portabilidad de la línea telefónica no cuesta dinero ni deberías tardar mucho tiempo en migrar.
Cualquier ciudadano de España con servicio telefónico fijo o móvil y del servicio de acceso a Internet tiene derecho a cambiar de operador cuando quieran. Si bien por contrato es posible que tengas un compromiso de permanencia y debas pagar una idemnización al marcharte, ninguna operadora puede ponerte trabas para mantener tu número telefónico.
Los clientes tienen derecho a conservar su línea móvil si así lo desean, sin ningún tipo de excusa. Mientras tanto, en el caso de la telefonía fija es más complicado, ya que el operador solo tendrá la obligación de cederte el número si no cambias de ubicación física. Si lo haces, el fijo podría tener que ser otro.
La portabilidad de una línea móvil siempre es posible, pero con el número fijo cambia si te mudas
El usuario puede defender su derecho a mantener su número con el Artículo 70 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones:
«Los usuarios finales tienen derecho a cambiar de operador y los que tengan números del plan nacional de numeración tienen el derecho de conservar su número, previa solicitud, con independencia del operador que preste el servicio, al menos en los siguientes supuestos:
a) en una ubicación fija, cuando se trate de números geográficos;
b) en cualquier ubicación, si se trata de números no geográficos».
El Gobierno de España da hasta un mes después de la rescinsión del contrato para que el usuario final se decida si quiere mantener o no su línea. Después, el número se queda libre y posiblemente terminen dándoselo a otra persona.
Un proceso rápido y con indemnizaciones si no cumplen
En la normativa española, explican que la portabilidad debe hacerse efectiva en un día hábil desde la fecha acordada. Por lo general, será tu nueva compañía telefónica la que te indiquen cuánto tiempo tardarán en completar el proceso y no debería haber grandes retrasos. El tiempo que pases «sin señal» no puede superar nunca las 24 horas para evitar que el usuario se quede incomunicado.
El cliente no tendrá que ir detrás del operador antiguo para que cumpla. Según la ley, el usuario solo tiene que tratar con la compañía «receptora» (a la que se va) y esta se encarga de todo el proceso. Por lo tanto, el contrato con la vieja se romperá automáticamente. Ambas empresas deberán velar «por que no haya pérdida de servicio que pueda retrasar los procesos de cambio o conservación» del número.
El cambio de operador manteniendo el número es automático y debería ser rápido de gestionar para que el cliente pueda seguir llamando o usando datos sin problemas
En el caso de que la operadora se retrase o compliquen la portabilidad, los usuarios tienen derecho a «una compensación en los términos que se establezcan mediante real decreto».
¿Qué pasa si la tarjeta era de prepago?
La Ley General de Telecomunicaciones estipula que los usuarios que se vayan de una compañía telefónica en la que tuviesen una tarjeta de prepago deberían poder reclamar el saldo que quedase. Si lo solicitas, el operador antiguo está obligado a reembolsarte ese crédito.
Sin embargo, podrían cobrarte una pequeña comisión por la gestión si así lo figura en el contrato. En cualquier caso, el cargo debe ser razonable y ajustado a lo que les cueste hacer el trámite. Infórmate bien, ya que a veces podría salirte más caro de lo que tendrían que devolverte.
¿Cómo reclamar?
Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación si consideran que su derecho a conservar el número ha sido vulnerado. En primer lugar, corresponde contactar con el servicio de atención al cliente del operador (el nuevo y el viejo) para tratar de solucionarlo formalmente con ellos. Es imprescibindible exigir el número que han perdido y mencionar tus derechos.
La marca tendrá que responderte en el plazo de un mes. Si no obtienes respuesta o lo que te dicen no te convence, acude a una Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres primeros meses.
Si tienes problemas para ejercer tu derecho de mantener el número y los operadores no te ayudan, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Fuente: adslzone
