No todos los números de emergencia son gratis: O2 recuerda la diferencia entre el 112 y el 061

Cuando tenemos una emergencia médica, no solemos preocuparnos por revisar qué números especiales son de pago y cuáles son gratuitos. Muchos dan por sentado que los servicios telefónicos como el 112 o el 061 no tienen coste, pero solo uno lo es. El otro cuesta dinero y saberlo te puede librar de una sorpresa inesperada en la factura de final de mes si eres cliente de O2.

Una llamada en un momento de urgencia puede suponer un gasto extra en tu tarifa móvil de O2. Recientemente, un cliente se quejó por la red social X de que la operadora le había cobrado por contactar con los servicios médicos a través del número 061. Este preguntó al operador por qué valía dinero y el 112 no y O2 le ha aclarado su confusión.

Tal y como especifica la marca de telecomunicaciones en su perfil oficial, el 112 es el único número universalmente gratuito. Mientras tanto, el 061 no siempre tiene la misma protección tarifaria pese a ser un servicio crucial para emergencias médicas. Dependiendo del proveedor de telefonía móvil, pueden cobrar los costes de establecimiento de llamada o gestión según la localización.

¿Cuánto cuesta llamar al 061?

O2 no es la única marca que cobra por llamar al 061. La mayoría de operadores no incluyen este servicio de emergencias sanitarias en sus tarifas planas. Por lo tanto, si marcas ese número, deberás esperar que tu factura mensual sea más alta que lo normal. Sin embargo, su precio varía dependiendo de la empresa.

Los precios de este servicio suelen girar en torno a los 0,12 y 0,20 euros por minuto. Asimismo, a esto hay que sumarle un establecimiento de llamada de aproximadamente 0,20 euros. Lo recomendable es utilizar el 112 para emergencias médicas, ya que este sí que es completamente gratuito en España, incluso si careces de cobertura propia o saldo. 

En ocasiones, organismos que luchan por los derechos de los consumidores como FACUA han luchado para que el 061 se incluya como teléfono de contacto gratuito dada la naturaleza de sus servicios, esenciales para empergencias sanitarias. FACUA se amparaba en el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

«En los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen».

Sin embargo, la solicitud de FACUA se hizo en mayo de 2024, hace casi dos años, y todavía no ha dado sus frutos. El 061 sigue siendo un número que cuesta dinero, algo que no todos los usuarios saben y que pueden provocar más de un susto cuando llega la factura telefónica a final de mes.

Números de emergencia y servicios públicos de pago

El 061 no es el único número corto de emergencia o servicios públicos que implican un coste de tarificación especial o para el establecimiento de llamada. Otros números similares son estos:

• 091 (Policía Nacional). Disponible para emergencias relacionadas con la seguridad ciudadana (robos, agresiones o delitos).
• 062 (Guardia Civil). Tiene competencias parecidas a la POlicía Nacional, pero enfocada en entornos rurales y carreteras.
• 080 (bomberos en zonas urbanas). Pensado para incendios o situaciones que requieran una intervención de un cuerpo de bomberos en un entorno urbarno.
• 085 (bomberos en zonas rurales). Lo mismo que con el número 080, pero en áreas rurales.
• 011 (emergencias en carretera). Enfocado a incidencias y emergencias en la red de carreteras, gestionado por la Dirección General de Tráfico (DGT).

Fuente: adslzone