Noticia de última hora en el ámbito de las telecomunicaciones. Pedro Serrahima, el que fue fundador de Pepephone y hasta ahora era el máximo responsable de O2, ha abandonado por sorpresa el Grupo Telefónica. Te contamos todos los detalles que sabemos hasta este momento.
Pedro Serrahima irrumpió en el sector teleco como el fundador de Pepephone en el año 2007. Desde sus inicios, se consolidó como la compañía que siempre se había diferenciado de muchos de sus competidores por su capacidad para situar la satisfacción del cliente en el centro de su estrategia. Desde el año 2017, Serrahima pasó a formar parte del Grupo Telefónica como máximo responsable de O2.
Ahora, hace unos pocos minutos, hemos conocido que Serrahima y Telefónica han decidido separar sus caminos y el directivo se ha desvinculado del grupo español. De este modo, Serrahima cierra un capítulo en el que ha logrado situar a O2 como una de las compañías más destacadas del panorama nacional.
Una decisión que ha tomado el propio directivo
Como siempre suele ocurrir cuando se producen este tipo de salidas, es habitual que surjan diferentes rumores sobre los motivos de la separación. Sin embargo, según apuntan fuentes internas que recogen diferentes medios, ha sido el propio Pedro Serrahima el que habría tomado la decisión de forma unilateral para emprender nuevos proyectos profesionales.
Serrahima llegó a Telefónica en el año 2017, después de haber trabajado en Globalia y fundado Pepephone. Compañía que se integró en el Grupo MasOrange cuando Orange y MásMóvil se fusionaron en el año 2024.
Durante su periplo en el grupo de telecomunicaciones español, Serrahima ocupó el rol de director de Experiencia de Cliente y Calidad, precisamente una de las principales señas de identidad que siempre tuvo Pepephone. Durante los últimos meses, su trabajo se había centrado en mejorar los procesos y la experiencia que O2 ofrecía a sus clientes.
El cliente en el centro de la estrategia
Como director de Experiencia de Cliente y de Calidad, el papel de Serrahima pasaba por optimizar la experiencia que ofrecía a sus clientes. Algo que parece haber conseguido, como demuestra la buena aceptación que siempre ha tenido O2 en el mercado desde sus inicios.
De hecho, ha sido una de las firmas que ha sabido resistir mejor a la guerra de precios que durante los últimos años ha caracterizado al sector de las telecomunicaciones. Pese a que la firma del Grupo Telefónica no siempre ha tenido los precios más bajos, siempre ha logrado disfrutar de una gran fidelidad por parte de sus clientes, demostrando el buen trabajo realizado.
Pese a que apenas han pasado unos minutos desde que se ha conocido la noticia, se ha confirmado que será Miriam Robredo la que asumirá su cargo. La que es la actual directora de Estrategia y de Transformación, será la encargada de liderar todo lo que tiene que ver con la Experiencia de Cliente de la compañía.
Es importante recordar que Telefónica se encuentra inmersa en ejecutar el plan estratégico que la firma presentó el pasado mes de noviembre y que va a liderar todos sus movimientos hasta el próximo 2030. Las últimas decisiones que ha tomado desde su presentación ya están dando sus frutos. Al buen último trimestre conseguido en el año 2025, como demostraron sus resultados económicos, se le suma que en el pasado ejercicio la firma ha logrado crecer por primera vez desde el año 2008 en tres indicadores clave: ingresos, EBITDA y caja.
Fuente: adslzone
