Movistar Plus+ es uno de los centros de entretenimiento más populares que se comercializan en España. El servicio de televisión cuenta con una enorme cantidad de contenido bajo demanda que se puede ver a través del descodificador y también por la app de la compañía. Sin embargo, es posible que a la hora de reproducir una serie o una película se produzcan fallos de desincronización de audio o, directamente, dejar de escucharlo. Por suerte, la operadora azul tiene la solución.
La plataforma de Movistar está destinada a ofrecer un contenido audiovisual de lo más variado. En el catálogo de Movistar Plus+ se pueden encontrar series y películas originales, estrenos de cine, documentales o diversas disciplinas deportivas, lideradas por el fútbol. Para disponer de este producto, es necesario contratar una de las opciones combinadas con fibra, móvil y televisión disponibles en su portfolio de tarifas, aunque también es posible hacerse de forma independiente con la OTT por solo 9,99 euros al mes.
Sin embargo, como cualquier otro aparato electrónico, no es perfecto, y el descodificador puede presentar algunas anomalías que se pueden resolver manualmente sin que tenga que acudir un técnico al domicilio. En el caso de que el audio esté fallando por algún motivo concreto, la teleoperadora ha indicado cuál es el procedimiento oficial que hay que realizar para que todo vuelva a funcionar como antes.
¿Por qué está fallando el audio en Movistar Plus+?
No es algo que se perciba de forma regular, pero existen circunstancias en las que el sonido o la imagen de tu televisor no se coordinan correctamente e incluso hay veces que el audio desaparece por completo. Es lo que le ocurre a un cliente de Movistar cada vez que intenta reproducir una serie en formato VOD (vídeo bajo demanda) en su descodificador UHD. La visualización de la obra cinematográfica es correcta, pero el problema está en la ejecución de los diálogos y la banda sonora, que no llegan a escucharse desde el inicio.
Según podemos observar en su reporte de la Comunidad de Movistar, la única solución está en retroceder o adelantar las imágenes, hasta que finalmente logra invocar las voces de los personajes. También ha hecho pruebas con entrar y salir de la serie, algo que también le ha resultado positivo para ver el contenido con normalidad. Sin embargo, afirma que es un error que le lleva ocurriendo desde hace más de un año, cuya experiencia de usuario comienza a volverse algo molesta.
Las causas se deben a varios factores. Por ejemplo, es preciso revisar que el cableado esté bien conectado para que no se produzcan cortes de ningún tipo en la emisión. También hay que mirar que el router esté perfectamente operativo y no haya encendida una luz roja en el icono de Internet. Pero la razón más típica de congelación de audio suele generarse por un mal funcionamiento o mala configuración en el descodificador. Al tratarse de una anomalía reconocida por la propia empresa de telecomunicaciones, lo cierto es que existe una forma muy sencilla para solucionarlo y no hará falta pedir la ayuda de un profesional.
¿Cómo solucionar el problema del sonido?
Uno de los agentes de la compañía respondió a la incidencia argumentando que el descodificador debía estar actualizado a la última versión. Para garantizar que el dispositivo cuente con las actualizaciones más recientes y mejore la optimización y rendimiento, es necesario hacer un reset del router y después del descodificador. Para ello, hay que seguir paso por paso estas indicaciones:
- Resetea el router: introduce un palillo y otro objeto punzante en el agujero de Reset ubicado en la parte de atrás del router y mantenlo pinchado durante unos 20 segundos. Las luces se apagarán y volverán a encenderse nuevamente.
- Resetea el descodificador: busca el botón Reset situado en la parte trasera y presiónalo durante unos 10 o 15 segundos. Espera a que se vuelva a encender.
Checklist Pre-Reset: Qué Datos Debes Anotar
| Dato Crítico a Salvar | Dónde encontrarlo | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| Contraseña de tu red WiFi | Pegatina en el router (si no la cambiaste) | Hazle una foto o anótala en un lugar seguro |
| Lista de grabaciones programadas | Menú 'Grabaciones' > 'Programadas' | Anota las series y horarios para volver a programarlas |
| Credenciales de Apps (Netflix, etc.) | Gestor de contraseñas o email de registro | Asegúrate de tener a mano usuario y contraseña |
| Configuración de puertos (si aplica) | Menú avanzado del router | Haz una captura de pantalla de la configuración NAT/Puertos |
Recuerda que, en cualquier caso, hacer el reset provocará la pérdida de información almacenada y de todas las configuraciones personalizadas. En consecuencia, el router y el descodificador se restablecerán de fábrica.
Fuente: Comunidad de Movistar | adslzone
