Las últimas semanas han sido especialmente activas en el servicio de atención al cliente de O2, que ha recibido varias consultas sobre la política de cambio de sus routers. Ahora, la firma ha compartido en qué situaciones contempla la opción de sustituir los equipos.
Los operadores dedican gran parte de sus recursos a mejorar de forma constante tanto su infraestructura como los dispositivos que ofrecen a sus usuarios. Uno de los dispositivos que son críticos en términos de experiencia de usuario son los routers. Durante las últimas semanas, hemos conocido cómo operadores como Movistar han dado el paso y se han decantado por ofrecer el router con WiFi 7 a aquellos clientes que cumplen con todas las condiciones.
En el caso de O2, la firma ofrece su router con WiFi 6 a los nuevos clientes, pero con los actuales tiene una política diferente. Únicamente valora la opción de realizar el cambio en el caso de que, efectivamente, exista algún tipo de incidencia que dificulte su funcionamiento. No obstante, para ello debe haber un análisis previo que determina si la incidencia se puede solucionar en remoto o si, efectivamente, es necesario proceder con el cambio. La compañía se ha reafirmado sobre esta cuestión recientemente a través de X, después de que un cliente volviese a preguntar la misma cuestión en la red social.
Únicamente en caso de incidencia
Como decíamos, O2 lleva unas semanas recibiendo más consultas de lo habitual sobre un potencial cambio de router hacia uno de mayor tecnología. Durante los últimos días, uno de sus abonados ha preguntado cuándo tienen intención de renovar sus routers, al informar que ha notado cómo la calidad de la conexión es inferior a la que disfrutaba poco tiempo atrás.
Hola @o2es
— Víctor (@anoukel) February 15, 2026
Cada cuánto tiempo renováis los router a vuestros clientes?
El mío ya está viejito
Desde O2 no han tardado mucho tiempo en responder, afirmando que únicamente valoran estos cambios en el caso de que el cliente presente algún tipo de incidencia, como ya hemos informado en otras ocasiones. La explicación oficial de la compañía es que el operador se asegura de proporcionar a sus clientes todos los equipos que son necesarios para disfrutar al máximo de su conexión. Según los análisis realizados, asegura que todos sus routers, incluso los que no son compatibles con WiFi 6, permiten exprimir al máximo las posibilidades que brinda la conexión que ofrecen. Por lo tanto, no existe ninguna razón para que haya un cambio de router masivo, a excepción de que se produzca algún tipo de incidencia, en cuyo caso sí que se ofrece dicho cambio gratuito.
¿Y si no tienes incidencia?
Recuerda que también tienes la opción de cambiar el router que tengas actualmente por uno con WiFi 6 incluso si no tienes ningún problema de funcionamiento y tu conexión a Internet funciona bien. Sin embargo, en este caso no podrás acceder a este cambio de forma gratuita y tendrás que solicitar a O2 el cambio.
El precio es de 50 € por dicho cambio y una vez finalice tu relación con el operador, porque decidas tramitar la baja o cambiarte a otra compañía, tendrás que devolver el dispositivo en un plazo máximo de 15 días. La firma te enviará todas las instrucciones con la información que necesitas saber para realizar la sustitución.
En el caso de que no devuelvas el router en el periodo mencionado, tendrás que abonar la correspondiente penalización que, en el caso del router HGU, está cuantificada en 97,3 €. En el caso del WiFi 6, todavía no explica la penalización en su página web.
El interés repetido de los usuarios sobre el nuevo router refleja de una manera excelente el gran recibimiento que está teniendo el dispositivo. Al fin y al cabo, la mejora de características es elevada y esto está haciendo que todos los usuarios quieran estrenarlo cuanto antes. Al menos, para quienes no tengan la oportunidad de recibirlo gratis, siempre queda la opción de pagarlo.
Fuente: adslzone
