Movistar es mucho más que un operador de telecomunicaciones con planes de fibra óptica y telefonía móvil. Entre sus servicios, la marca de Telefónica vende dispositivos a precios económicos a sus clientes. Quienes adquieren un nuevo móvil a través de su catálogo exclusivo pueden ahorrar cientos de euros, pero, ¿qué pasa si se quedan sin stock y ya habías pagado?
El catálogo de dispositivos a la venta de Movistar es muy amplio. La compañía cuenta con móviles, tablets, Smart TV, aparatos domésticos IoT, relojes inteligentes, productos gaming, accesorios, portátiles, balizas V16 y más. En muchos casos, es posible obtener artículos de última generación a precios muy rebajados. Por ejemplo, en su web encontramos el Google Pixel 10 por 749 euros (o gratis si te comprometes a una larga permanencia); o el iPhone 17 por 959 euros (o desde 18 euros al mes durante 48 meses).
Aunque Movistar cuente con varias unidades disponibles, la página sigue vendiendo automáticamente cuando el stock acaba de agotarse. Eso provoca que, si muchas personas compran un mismo móvil y la compañía se queda sin, puede llegarte el mensaje de que han cancelado tu pedido. Eso es lo que le ha ocurrido a un usuario (@viceceleste en X), que se ha quejado en redes sociales tras la cancelación de la entrega de un iPhone 14 que había solicitado a través de Movistar. Desde atención al cliente del operador, aclaran que el dinero que haya pagado lo devuelven íntegramente.
¿Cuánto tardan en hacer el reintegro?
La devolución del dinero por la cancelación de un pedido suele tardar varios días hábiles. Aunque lo normal será que Movistar haga el reintegro a través de una transferencia, la operadora podría descontarlo de tu siguiente factura. En ese caso, el titular debería recibir un mensaje de información y esto quedaría reflejado en el informe mensual al que es posible acceder desde el área de clientes de la firma.
Por lo general, Movistar no se arriesga a dar un plazo de tiempo estipulado para la devolución del importe. No obstante, aseguran que lo gestionan «en los próximos días». Teniendo en cuenta que el periodo del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la notificación, cabe esperar que sea aproximadamente ese el tiempo de espera para que el dinero llegue a tu cuenta del banco.
Hola. Soy Rodrigo. Es un placer atenderte.
— Movistar España (@movistar_es) February 10, 2026
Como el pedido ha quedado anulado por falta de stock, en los próximos días te llegará el reintegro. Siento las molestias que esto pueda haberte causado.
Un saludo.
Otra alternativa, si sigues queriendo obtener un dispositivo nuevo, es elegir otro disponible en el catálogo de Movistar y solicitarlo a través de la web, de tiendas físicas del operador o llamando al 1004. La compañía se compromete a entregarlo «lo antes posible».
Llevo meses esperando por el reembolso
Hay casos en los que la devolución puede extraviarse en la gestión administrativa y que pasen meses sin que se haga efectiva. Es importante realizar un seguimiento de las facturas de Movistar y de las cuentas bancarias para ver si ya hemos recibido el dinero. Si no es así, recomendamos ser insistentes para garantizar que el operador efectúe el reembolso de los importes ya abonados.
La Comunidad de Movistar es el mejor portal de atención al cliente para poner en conocimiento de la marca la situación y que agilicen el proceso rápidamente. Desde la redacción de este medio de comunicación, hemos leído varios casos en los que la firma se ha retrasado en los reintegros y la queja a través de este sitio web ha resultado favorable.
Por ejemplo, tenemos el caso de MIGUEL148, que llevaba un mes y medio esperando un reembolso por un cargo indebido, y el de mazda323, que ejerció su derecho a desistimiento y estuvo dos meses esperando. En esta segunda situación, sabemos que la clienta recibió un mensaje de aviso:
«Te confirmamos que, después de analizar tu reclamación CP2508ZM438GRC/1, vamos a devolverte a través de una transferencia bancaria a tu cuenta 247,11 € más impuestos. La recibirás en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer nada más».
Tal y como venía reflejado en el correo electrónico que le llegó, Movistar tardó pocos días en hacerle el reembolso. Es importante que la cuenta desde la que efectúas el pedido esté activa, ya que es en la que realizan la devolución. Si no es así, deberás notificarlo debidamente y la empresa podría tardar más en hacer el reintegro.
Fuente: adslzone
