Las llamadas spam o de estafas son cada vez más en España y suponen un gran problema para los usuarios. El Gobierno ha propuesto una medida que lo solucionaría: un prefijo común. De este modo, pretenden acabar con las llamadas comerciales ocultas y los españoles podrán decidir fácilmente si descolgar o no al ver que el número de teléfono comienza por 400.
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, lanzó ayer, 4 de febrero de 2026, una nueva propuesta para acabar con las llamadas comerciales ocultas. Según informó en un comunicado oficial, su intención es que todas las compañías utilicen números que empiecen por 400 para realizar llamadas comerciales. Su objetivo, dicen, es que los usuarios puedan «identificarlas claramente y decidir si desean atenderlas».
El Gobierno español puso en marca su Plan anti estafas telefónicas y por SMS en marzo de 2025. Después de casi un año activo, aseguran que ya ha conseguido bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas. Con las nuevas medidas que planean aplicar, el país espera reducir todavía más estas cifras en un contexto en el que los ciberdelincuentes se las ingenian cada vez más para engañar a sus víctimas.
El prefijo 400 combatirá las estafas telefónicas
La principal ventaja de ofrecer un mismo prefijo para todas las llamadas comerciales es que los usuarios tendrán más facilidades para evitar las llamadas comerciales si lo desean. Si ven un número que comience por 400 podrán simplemente dejar que siga sonando o colgar y, así, evitar una conversación telefónica indeseada. Pero, además, el consenso de un mismo prefijo para las empresas hará que las estafas sean más fáciles de detectar.
En el caso de que el usuario reciba una supuesta llamada comercial de un número que no tenga un prefijo 400, este desconfiará automáticamente y deberá colgar el teléfono y bloquearlo al instante, tal y como explicamos en esta guía, de cómo actuar si contestamos por error a una estafa telefónica.
Serán números bidireccionales
Los nuevos teléfonos serán bidireccionales. Es decir, los usuarios también podrán realizar una llamada para utilizar el número para atención al cliente y «el coste no podrá superar el de una llamada normal». Con esta resolución, sometida a trámite de audiencia pública, el Gobierno de España pretende cumplir con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025.
Otro aspecto a destacar de la Ley SAC es que limitarán los consentimientos que los usuarios otorgan a las empresas para recibir llamadas comerciales. Con la aprobación de esta normativa, las marcas deberán renovar cada dos años los permisos obligatoriamente. Además, todos los contratos que se lleven a cabo en llamadas comerciales sin consentimiento previo se considerarán nulos.
Llamadas de atención al cliente permitidas
Además de las llamadas comerciales, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha puesto un cerco a las llamadas de atención al cliente. El Gobierno define a este tipo de llamadas como «aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso«. Hasta ahora, existían dudas al respecto y los ciberdelincuentes lo tenían más simple para estafar vía telefónica o por SMS. No obstante, otra resolución sometida ayer a trámite de audiencia pública indica que ahora solo podrán hacerse a través de los siguientes números:
- Números cortos específicamente atribuidos para ello. Por ejemplo, el 1004 de Telefónica.
- Los rangos gratuitos, con números con prefijo 800 y 900.
- Los números geográficos.
Cabe señalar que la filtración de las llamadas con números que comiencen por 800 y 900 comenzó a atribuirse en marzo del año pasado por Orden Ministerial. Sin embargo, la nueva resolución concentra de manera más clara los rangos de numeración que se utilizarán en adelante para las llamadas de atención al cliente.
Fuente: Gobierno de España | adslzone
