Movistar dispone de una gran variedad de tarifas móviles, tanto de postpago como de prepago. Si últimamente estás teniendo problemas con tu servicio de llamadas o de datos, debes saber que no es problema del proveedor. En esta ocasión, la compañía ya ha verificado cuál es la razón por la que tu línea no está funcionando correctamente, y la solución es más rápida de lo que parece.
La demanda de tarifas móviles está cada vez más presente y, en la actualidad, vivir sin Internet puede suponer un gran estrago para muchos usuarios. Sin embargo, hay quien se decanta solamente por poseer un contrato que tarifica según las llamadas que realices y hay muchas opciones en las que ni siquiera hace falta pagar una cuota mensual. Esto se conoce como las tarjetas de prepago, que a día de hoy se siguen usando y todavía son varias las operadoras que las comercializan.
Sin embargo, si la línea que ahora tienes activada puede estar presenciando algunos fallos, y no es porque se haya producido una incidencia en tu zona. ¿Qué es lo que está pasando realmente y por qué no estás recibiendo llamadas?
Sin posibilidad de hacer o recibir llamadas
Un usuario ha estado lidiando con un contratiempo que le impide disfrutar de lo que contiene contratado. Su relato expuesto en la Comunidad de Movistar reza lo siguiente: «No puedo recibir ni hacer llamadas, pero sí que recibe y envía SMS». Según indica, no es posible recepcionar llamadas desde su teléfono móvil, aunque tampoco puede realizarlas. En cambio, sí puede comunicarse por medio de mensajes de texto, algo que le ha servido de alivio para alertar a sus familiares y amigos de su situación.
Al parecer, la tarifa que ha contratado en Movistar es un prepago y no está pudiendo usarla con normalidad como sí lo ha hecho anteriormente. El cliente ha intentado probar con varias soluciones sin éxito. Comenta que ha hecho gala de las más tradicionales, como reiniciar su dispositivo, poner y quitar el modo avión o extraer la tarjeta SIM para instalarla en otro móvil. Nada de ello le ha servido y es por ello que ha tomado la decisión de contactar directamente con el foro oficial de la teleoperadora.
¿Qué ha podido pasar?
Por suerte, la operadora azul ha podido encontrar la causa de lo ocurrido. El fallo se debe a que la tarifa que está usando ya no se encuentra operativa en el portfolio de la página web o en puntos de venta. Concretamente, se trata de Habla 24, un servicio antiguo que lleva estando obsoleto desde hace algunos meses y que, por lo tanto, ya no se vende. De ahí que el cliente no pueda usar su tarifa correctamente y solo tenga acceso al envío de los SMS o incluso a entrar en Internet. Así lo estipula Movistar en sus condiciones de compatibilidad de tarifas prepago:
«Las Tarifas Prepago sólo son compatibles con la modalidad Habla 6, son incompatibles con Habla 24 H, Habla 35, Única 24H, las Tarifas # y la Tarifa Internet 5».
¿Cómo seguir disfrutando de mi tarifa de prepago en Movistar?
En el caso de que no quieras cambiarte a contrato y desees continuar con tu prepago, deberás hacerlo siempre y cuando solicites una de las nuevas tarifas disponibles. Para hacer esta transición, Movistar ha indicado todas las maneras posibles:
- Por la app de Movistar.
- Llamando al 224430 (número de atención para clientes prepago).
- Desde la web de Tarifas móvil prepago.
Una vez hayas contactado, podrás elegir entre cuatro modalidades diferentes, las cuales te describimos a continuación:
- Prepago Plus 60 GB por 10 euros durante 28 días.
- Prepago Premium 240 GB por 15 euros durante 28 días.
- Prepago Total 300 GB por 20 euros por 28 días.
- Línea Adicional Prepago 5 5 GB por 5 euros durante 28 días.
Fuente: Comunidad de Movistar | adslzone
