El pasado mes de agosto, O2 puso en marcha el lanzamiento de una nueva remesa de tarifas para renovar completamente su catálogo y así beneficiar a sus clientes con mejores servicios. Desde ese momento, los abonados de la compañía han estado intentando cambiar sus productos para obtener más velocidad de Internet, más gigas y televisión. Sin embargo, algunos están teniendo problemas con el trámite desde la app, por lo que la operadora ha optado por comunicar otra forma más efectiva de hacerlo.
Ahora que nos encontramos en plena época navideña, la comunicación a través de Internet es esencial. Cada vez es más necesario disponer del máximo número de gigas en el teléfono móvil para tener la garantía de no quedarnos sin datos. Al mismo tiempo, también es importante tener en casa una buena conexión para realizar videollamadas con nuestros seres queridos sin interrupciones.
En el caso de que seas cliente de O2 o quieras darte de alta por medio de una portabilidad, la submarca de Movistar tiene varias vías para llevar a cabo este proceso. Si no es posible desde la app, entonces hay que emplear otro método más sencillo y directo.
La forma más rápida para cambiar de tarifa en O2
En O2 dispones de una gran variedad de tarifas combinadas si quieres tenerlo todo o simplemente la parte de fibra y líneas móviles. Hay veces que pueden surgir complicaciones, pero la compañía cuenta con una herramienta básica donde te harán el cambio al momento.
Utiliza la opción de la llamada a atención al cliente
A pesar de que las empresas de telefonía quieren digitalizar sus modos de gestión para portabilidades o altas nuevas, lo cierto es que este procedimiento puede llegar a complicarse. Por temas de comodidad, algunos usuarios están optando por realizar sus contrataciones por la app de O2 o por la web.
Tal y como se refleja en un nuevo hilo de conversación en la cuenta oficial de X de la low cost, un cliente no ha podido portar una de sus líneas que está en prepago. Si lo estás intentando por tu cuenta desde la app o la web y se producen fallos continuos, puede ser por culpa del sistema o porque no se estén introduciendo los datos correctamente. En concreto, se hace mención a la nueva tarifa desplegada el pasado verano, correspondiente a la Fibra de 600 Mbps, 2 líneas móviles 5G+ con 10 GB y 40 GB y llamadas ilimitadas por 35 euros al mes.
En el mejor de los casos, lo más factible es llamar al departamento de atención al cliente para que logren maniobrar con la incidencia.
Hola, si quieres cambiar la tarifa y solicitar una línea adicional puedes hacerlo llamando al 1551 y un compañero te atenderá para hacer el cambio. Un saludo.
— O2 España (@o2es) December 28, 2025
Lo único que hay que hacer es teclear el número 1551. Después de haber detallado tu consulta, uno de los agentes te atenderá para resolver el problema y así poder disfrutar de tu nueva contratación.
¿Por qué no se realiza el cambio de tarifa?
Ya sea en O2 o en cualquier otra operadora, es posible que el error del cambio se deba a una serie de factores:
- Introducción de datos incorrectos: debes aportar el nombre del titular y elegir las líneas móviles que quieres cambiar.
- No eres el titular de la línea: normalmente, solo el titular de la línea principal puede hacer esta modificación.
- Si estás haciendo una portabilidad: en esta ocasión, los datos de la SIM podrían no coincidir o es posible que haya pendiente una deuda.
- Si la línea ha sido denunciada: si la tarjeta SIM ha sido reportada por pérdida o robo, la línea permanece inactiva.
¿Cómo hacer el cambio de tarifa desde la app o la web?
Desde la app de O2, puedes subir a una tarifa más completa o bajarla, según tus necesidades. En ningún momento se añadirá un compromiso de permanencia. Los pasos a seguir son los siguientes:
- Abre la app de Mi O2.
- Pulsa sobre la pestaña Para ti.
- Accede a Tarifas O2.
- Selecciona una de las que haya disponibles.
Ten en cuenta que el cambio no es inminente, ya que se efectúa en un plazo máximo de 24 horas. No obstante, la propia operadora te lo confirmará por SMS. Recuerda que, si no ves la tarifa que te interesa, siempre puedes llamar al 1551.
Fuente: adslzone
