El decodificador de Movistar contiene uno de los servicios de televisión más completos de la actualidad. Sin embargo, como todo aparato electrónico, puede sufrir algunos problemas técnicos que provocan que su funcionamiento no sea del todo correcto. Afortunadamente, hay una solución que arregla por completo todos los fallos que tengan que ver con la visualización de contenido. No te llevará ni un minuto en hacerlo. Solo hay que seguir unos sencillos pasos.
No suele ocurrir demasiado, pero lo cierto es que hay ocasiones en las que nuestros dispositivos pueden comenzar a fallar de un momento a otro. Es el caso del decodificador UHD de Movistar, que es el que la compañía comercializa a día de hoy. Este artilugio se conecta a tu televisor por HDMI, pero también debe estar recibiendo conexión a internet por cable a través de tu router.
Además, se puede acceder a toda una selección de contenidos de Movistar Plus+, desde series, películas y documentales hasta un gran repertorio deportivo y canales. Sin embargo, no todo es de color de rosa y pueden aparecer incidentes durante la reproducción.
Problemas en la visualización de contenido en Movistar Plus+
Los clientes de Movistar han detectado un error en su decodificador. Al parecer, la imagen va perdiendo fotogramas por segundo, situándose por debajo del estándar establecido (24 fps). Como resultado de ello, hay problemas para ver con claridad las escenas y se va perdiendo fluidez. Esto llega a lastrar la experiencia de visionado, pero se puede solucionar de una forma práctica y rápida.
Ralentización de vídeo
Esta situación ha vuelto a esclarecerse después de que un usuario de X comentara en la cuenta oficial de la teleoperadora el percance que había tenido. Según relata el afectado, la reproducción es muy lenta y hay retraso en la imagen.
A alguien más le pasa que @MovistarPlus va como a cámara lenta y se queda enganchado? @movistar_es
— 🐟 José L. Ruiz Bartolome (@RuizBartolome_) November 5, 2025
No puedo ver la tele, la verdad
Las causas de este problema pueden ser varias. Una de ellas es que los cables no estén bien conectados y haya algunos que estén defectuosos o sueltos. Por otra parte, puede haberse producido un fallo de software que se arreglaría con una actualización.
No obstante, el router suele convertirse en el motivo por el que el decodificador no funcione debidamente. En este sentido, el router es esencial para que el servicio de televisión esté siempre operativo. Si el router se apaga o sufre un corte de conexión, el usuario no podrá continuar viendo la programación.
¿Cómo solucionarlo?
La respuesta de la compañía no se hizo esperar y el cliente pudo llegar finalmente a una solución. Según comentó la operadora azul el 6 de noviembre de 2025, lo primero que debe hacerse es apagar todos los equipos durante unos segundos. Después, solo hay que volver a encenderlos.
Hola, José L. Soy José Carlos. Prueba primero a apagar todos los equipos durante unos segundos y después los vuelves a encender. Y si la TV sigue sin funcionar correctamente nos confirmas tu DNI y un móvil de contacto para revisar qué sucede.
— Movistar España (@movistar_es) November 6, 2025
También puedes probar a desenchufar los cables de la red eléctrica y hacer el mismo procedimiento. Esperar un pequeño lapso de tiempo y luego enchufarlos de nuevo.
Tabla de Diagnóstico: Elige la Solución Correcta
| Síntoma Detectado | Nivel de Gravedad | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| El vídeo va a 'cámara lenta' por primera vez o de forma muy esporádica (una vez al mes). | Bajo | Reinicio simple: Apagar y encender el decodificador desde el mando. |
| El problema aparece varias veces por semana y se soluciona temporalmente al reiniciar. | Medio | Reinicio de red completo: Apagar y encender primero el router, esperar 2 min, y luego el decodificador. |
| El fallo es persistente, no se soluciona con reinicios y afecta a la navegación por los menús. | Alto | Reseteo de fábrica: Restaurar el dispositivo a su estado original (proceder con precaución). |
| Tras el reseteo de fábrica, el problema continúa. | Crítico | Contactar con Soporte Técnico (1002): Posible fallo de hardware que requiere reemplazo. |
Resetear el desco o pedir un reemplazo
Si el procedimiento anterior no te ha funcionado, tienes otro intento. Y no es otro que resetear por completo tu dispositivo. Para ello, tienes que seguir los siguientes pasos:
- Apaga el decodificador.
- Espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
- Seguidamente, pulsar repetidas veces el botón del menú del mando (si tienes el mando vocal, hacerlo sobre el botón +).
- En la pantalla que aparece, verificar en Red que figure el valor DHP (de lo contrario, se eliminarán los valores de configuración del decodificador).
- Antes de continuar, recomendamos fotografiar la pantalla de configuración de Red (si usa ajustes manuales) para poder restaurarla posteriormente.
- Pinchar en Otros.
- Seleccionar Reset de fábrica.
Movistar recomienda realizar este proceso siempre y cuando no se haya podido solucionar con la anterior alternativa. Huelga decir que eliminarán todos los datos y las configuraciones que se hayan aplicado.
Por último, puedes comunicarte con la propia teleoperadora llamando al 1002 para que te ofrezcan otro tipo de solución. Algunas veces, incluso, te permitirán un reemplazo en el caso de que hayas probado con todos los remedios.
