Las operadoras brindan a sus clientes un conjunto de servicios que pueden aprovechar para sacar el máximo partido a su conexión. Sin embargo, hay ocasiones en las que no cuentan con esa posibilidad de acuerdo a su política y términos establecidos. En este contexto, Lowi ha mejorado la velocidad de su fibra, pero no es suficiente. Los consumidores solicitan tener mayor control sobre la conexión.
Las compañías de telefonía tienen claras sus condiciones, las cuales se deben cumplir estrictamente cuando firmas un contrato. A la hora de la entrega e instalación del router, el técnico te proporcionará el modelo que esté homologado por la propia teleoperadora. Aun así, algunos clientes prefieren cambiarlo por uno neutro a fin de mejorar la estabilidad de conexión y cobertura en el hogar.
Pero, si quieres configurarlo, deberás obtener una serie de credenciales que te proporciona tu proveedor para que Internet pueda funcionar sin ningún problema. ¿Qué ocurre si se las solicitas a Lowi?
Lowi no proporciona los datos de su router
Cuando contratas una tarifa de fibra, el router suele contar con un usuario y contraseña que conecta directamente con la red de la compañía. Sin esa información, no podrías establecer conexión. A este protocolo de punto a punto se le conoce como PPPoE, y establece conexiones seguras con autenticación utilizando claves únicas para cada cliente.
En compañías como Lowi, este acceso se deniega. Así lo ha podido comprobar un usuario a través de su cuenta oficial de X al tener la pretensión de cambiar su router por uno neutro. El afectado alega que, tras una llamada telefónica con el servicio de atención al cliente, tuvo problemas para obtener dicha información. Además, apunta que pedir esas credenciales es un acto completamente lícito y es algo que se encuentra regido dentro de la ley de telecomunicaciones.
Hace 2 días que contraté la fibra de @Lowi_es y ya me están denegando mis derechos como consumidor. Me explico: Tengo un router neutro que quiero sustituirlo por el de la compañía que menciono, para ello tengo que tener las credenciales PPPoe (usuario y contraseña). Abro hilo...
— Alexander Saavedra (@mralexsaavedra) October 3, 2025
Esta es la razón
El operador virtual móvil de la submarca de Vodafone ha respondido tajantemente. Su oposición relega todos aquellos datos que tengan que ver con las claves PPPoE de su router. Todo apunta a que esa acción no es posible «por temas de seguridad». No quieren llevar a cabo ese propósito para no comprometer la red y evitar así un mal funcionamiento de sus servidores.
Por temas de seguridad, Lowi no facilita los datos PPPoE para la configuración de routers diferentes a los suministrados para dar un servicio satisfactorio de fibra. La información que aparece en algunas webs no es información oficial facilitada por LOWI
— Lowi (@Lowi_es) December 10, 2025
En concreto, Lowi asume toda la responsabilidad de ofrecer un servicio estable y fiable a todos sus clientes, aportando las características de calidad, control y seguridad. Su principal objetivo es que se produzcan las menores incidencias técnicas y que sus usuarios puedan disfrutar de la velocidad de fibra contratada.
¿Por qué cambiar el router?
Entre las principales mejoras que podemos encontrar en un router adquirido por nuestra parte, están las siguientes:
- Mejora de cobertura WiFi y velocidad de conexión.
- Antenas más potentes y modernas.
- Personalización de red a tu gusto.
- Protección ante posibles ciberamenazas.
- Solución de problemas frecuentes, como reinicios, lentitud…
- Compatibilidad con sistema WiFi Mesh.
No obstante, cambiar tu router por otro de una marca de terceros tiene sus riesgos. Se requiere de conocimientos técnicos para hacerlo y, además, se pueden producir una serie de altercados si no se configura correctamente, como vulnerabilidades críticas que acabarían comprometiendo tus datos.
¿Qué dice la ley?
Si nos remitimos al artículo 65 de la Ley de Telecomunicaciones reflejada en el BOE, el consumidor tiene derecho a:
«Acceder a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección, con independencia de la ubicación del usuario final o del operador o de la ubicación, origen o destino de la información, contenido, aplicación o servicio».
Conforme a la normativa estipulada, este argumento debería servir para que todas las empresas de telefonía ofrezcan las credenciales oportunas. En el caso de que quieras recibirlas por parte de Lowi, puedes intentarlo por medio de su teléfono gratuito 121 exponiendo tus derechos como cliente.
Fuente: adslzone
