Durante las últimas semanas, hemos sido testigos de cómo algunas compañías están ofreciendo a sus clientes nuevos routers con tecnología más avanzada. Un movimiento que han aprovechado los estafadores para tratar de confundir a sus víctimas, haciéndose pasar por las operadoras.
Los ciberestafadores aprovechan cualquier oportunidad que tienen para tratar de engañar a sus víctimas y conseguir sus objetivos. En el mercado de las telecomunicaciones, son conscientes de que los cambios de router siempre son una buena noticia para los clientes, que esperan nuevos dispositivos con los que poder disfrutar de una mejor conexión y de más estabilidad en la red. Especialmente ahora que el WiFi 7 comienza a atraer una mayor atención.
En el caso de Movistar, un cliente de la firma se ha puesto en contacto con la misma a través de X recientemente. En el mensaje que ha publicado, explica que ha recibido una llamada por parte del operador en el que le informa que ha sido un cliente seleccionado para llevar a cabo un cambio de router. Extrañado, ha preguntado a la firma si se trata de una acción comercial legítima o si es una estafa. El operador ha disipado cualquier duda.
No, Movistar no te va a llamar por teléfono para cambiar de router
La firma renueva sus equipos con cierta frecuencia y suele comunicarse con sus clientes a través de la aplicación o mediante mensajes en la factura, que son las dos vías legítimas para hacerlo. Sin embargo, los estafadores suelen intentar este tipo de llamadas para tratar de causar confusión en la víctima y que, de este modo, puedan conseguir sus datos personales y bancarios para usarlos en su beneficio.
Desde Movistar han contestado a dicho cliente unos pocos minutos después de que este se hubiera puesto en contacto con ellos y ha explicado que “todo apunta a que las llamadas no son nuestras”. Pese a ello, para asegurarse, le ha solicitado los datos de la llamada por privado para que puedan comprobarlo.
Buenas noches, Marta. Soy Ignacio. Todo apunta a que las llamadas no son nuestras. No obstante, si me puedes indicar los números desde los que te están llamando te lo confirmo.
— Movistar España (@movistar_es) December 2, 2025
Pese a que la conversación no ha seguido de forma pública, efectivamente, todo apunta a que se trata de un timo y esta no es la vía con la que suele trabajar Movistar este tipo de sustituciones. Por lo tanto, si la recibes próximamente, te recomendamos que cuelgues de inmediato y bloquees el número para evitar futuros contactos.
Los clientes de O2 también son víctimas de esta estafa
El intento de estafa no afecta únicamente a los clientes de Movistar, sino también a los de O2. Otro mensaje de un cliente de la firma del Grupo Telefónica, publicado el pasado 2 de diciembre por el mismo canal, también informa de que un número de teléfono se ha puesto en contacto con él para informarle que debe cambiar el router de forma obligatoria.
Hola Sergio Navarro Pino
— O2 España (@o2es) December 2, 2025
O2 no realiza llamadas comerciales y solo en caso estrictamente necesario, contacta con el cliente siempre desde el 1551. Trasladamos lo ocurrido.
Puedes visualizar más información en el siguiente enlace: https://t.co/AHcxhha9cF
Un saludo.
Un tipo de comunicación que no obedece a la política de O2, que tiene como uno de los pilares de su ADN que no hace llamadas comerciales y, cuando es estrictamente necesario, las hace a través del 1551. Por lo que no existe ninguna opción que se pueda producir desde cualquier otro número.
| Canal de Comunicación | Así lo hace la compañía (LEGÍTIMO) | Así lo hacen los estafadores (FRAUDE) |
|---|---|---|
| Llamada Telefónica | Nunca para ofrecer cambios de router no solicitados. O2 solo llama desde el 1551 para gestiones necesarias. | Llaman desde números móviles o desconocidos con ofertas urgentes. |
| SMS / Mensajes | Desde números oficiales, para informar de la factura o de un envío en curso. | Pueden usar SMS falsos (smishing) con enlaces maliciosos. |
| App Oficial | Canal principal para gestionar productos y recibir notificaciones seguras. | No tienen acceso a este canal. |
| Factura Mensual | Se incluyen avisos y novedades importantes en la propia factura. | No tienen acceso a este canal. |
Aumento de las ciberestafas
Las ciberestafas están a la orden del día. De hecho, el INCIBE ya alertó sobre ellas el pasado mes de marzo de este mismo año, cuando presentó su balance de ciberseguridad correspondiente al año 2024.
En él, explicaba que había registrado un incremento de un 16,6% respecto al año 2023. Un importante incremento que obliga a que tengamos que estar más atentos que nunca a cualquier posible amenaza que llegue a través de internet.
Fuente: adslzone
