La tecnología eSIM está cada vez más presente y la mayoría de las operadoras ya la han incorporado a su catálogo de servicios, como es el caso de Digi. Sin embargo, todavía estamos lejos de que los clientes de la operadora puedan usarlo con la misma normalidad que una tarjeta física.
La tecnología eSIM no es nueva, pero muchas operadoras no han comenzado a implantarla de forma masiva hasta hace unos pocos meses. Lo que provoca que los consumidores no puedan utilizarla con la misma practicidad que nos ofrecen las tarjetas SIM físicas, que llevan con nosotros desde hace ya varias décadas.
En el caso de Digi, la compañía fue una de las primeras en adoptarla y sus clientes pueden disfrutar de ella solicitando un duplicado de su tarjeta física. Sin embargo, el tiempo de espera que es necesario soportar supone un importante problema, especialmente cuando hemos perdido nuestro smartphone o la eSIM ha dejado de funcionar de manera repentina y necesitamos recobrar el servicio cuanto antes.
Las condiciones de Digi, el gran problema de su eSIM
Un usuario se ha puesto en contacto con la compañía de origen rumano a través de X para solicitar información sobre el motivo de que las condiciones sean tan estrictas cuando se solicita una nueva eSIM. Concretamente, se queja de que sea necesario desplazarse hasta una tienda física y, además, tener que esperar 48 horas para que el proceso se complete y el número pueda estar activo.
Increíble que en 2025 @digimobil_es siga exigiendo acudir a una tienda física y esperar 48h laborables solo para obtener un nuevo QR de eSIM. Un trámite digital convertido en trámite absurdo. Urge modernizar este proceso.#Digi #eSIM #Telecom #AtenciónAlCliente #Consumo
— Felipe del Pozo (@felipedelpozo) November 30, 2025
Pese a que en la contestación que ha proporcionado Digi, no rectifica a dicho usuario. Si acudimos a su página web podemos comprobar cómo la compañía sí que permite realizar la solicitud del duplicado a través de la aplicación de la compañía. Por lo que, salvo que exista algún problema concreto, esto no debería ser un problema.
Respecto a las 48 horas, Digi estima este plazo para que se puedan completar todas las verificaciones de identidad que se deben llevar a cabo para proteger la privacidad de los usuarios. Por lo que esta condición sí que se debe cumplir y genera una demora de 48 horas que en la mayoría de los casos supone quedarse sin línea durante este periodo.
Más problemas con su eSIM
Otro de los cambios históricos que llevan reclamando los clientes de Digi desde hace tiempo es la incorporación del servicio MultiSIM para que la eSIM se pueda instalar en wearables, como es el caso de un Apple Watch.
Esta petición no es nueva y, de hecho, se repite con cierta frecuencia. Pese a ello, de momento Digi no ha incorporado ningún cambio al respecto y se desconoce si se trata de un servicio que esté contemplado en su hoja de ruta. La única respuesta que ofrece Digi cada vez que le preguntan sobre el mismo es que informarán a través de los canales habituales si deciden incorporarlo definitivamente.
Cambios urgentes
El que es el cuarto operador nacional por número de clientes, especializado en el sector low cost, tiene una cada vez mayor presencia en nuestro país y, de hecho, lleva tiempo preparando su salida a bolsa. Un movimiento que le permitiría tener la liquidez suficiente para afrontar sus próximas operaciones.
De manera paralela, los usuarios tildan de “urgente” que la compañía valore la implementación de cambios como los que hemos mencionado. Un movimiento que le ayudaría a seguir mejorando la experiencia que ofrece a sus clientes y le permitiría ofrecer el mismo servicio que ya ofrecen sus principales rivales desde hace bastantes años.
Fuente: adslzone
