En el día a día usando la tecnología, pocas cosas son tan frustrantes como una conexión a internet que funciona a una velocidad inferior a la habitual o que se corta continuamente. La primera reacción suele ser la temida llamada al servicio técnico, con los inevitables tiempos de espera y el tedioso proceso de seguir instrucciones por teléfono.
Sin embargo, los operadores de telecomunicaciones, como O2, están comenzando a integrar herramientas de autogestión y autodiagnóstico en sus aplicaciones móviles que permiten al usuario convertirse en su propio técnico de cabecera.
Las aplicaciones oficiales de las operadoras ofrecen, por lo general, las opciones clásicas de consultar facturas, cambiar de tarifa o revisar el consumo. Pero O2 esconde una funcionalidad poco conocida que marca la diferencia: un diagnóstico de línea que puedes hacer tú mismo a distancia y que puede restablecer la conexión sin necesidad de hablar con un agente.
Este servicio de autodiagnóstico está diseñado para que, en cuestión de minutos, puedas comprobar el estado real de tu línea de móvil o fibra y, en muchos casos, solucionar la incidencia con un simple reset remoto.
Cómo hacer el autodiagnóstico en la app de 02
Si has notado que tu conexión se ha ralentizado o que tu cobertura de datos móviles falla sin razón aparente, este es el proceso para realizar la comprobación sin perder tiempo en la centralita:
- Accede a la aplicación: Abre la aplicación móvil oficial de O2.
- Busca el chat de soporte: Dirígete a la pestaña de «Soporte» y localiza la opción «Resuelve tu incidencia».
- Abre el chat interno: Al pulsar sobre esta opción, se abrirá automáticamente un chat integrado dentro de la propia app, y desde ahí lo harás todo.
- Selección y confirmación: Deberás seleccionar cuál es el servicio que presenta el problema (línea móvil o fibra) y confirmar el número de teléfono o la línea sobre la que deseas realizar la consulta.
- La aplicación te guiará con preguntas para averiguar el origen del fallo, ofreciendo distintas posibilidades: notificar problemas con la cobertura, con las llamadas o con los datos móviles.
Secuencia de pasos para iniciar el diagnóstico de línea desde la sección de Soporte de la app Mi O2
A medida que vas hablando con el chat, la aplicación irá ejecutando comprobaciones automáticas en tu línea. Si detecta un problema que se puede solucionar a distancia (como un fallo temporal en la asignación de la red), te propondrá un restablecimiento de la línea a distancia.
Y si en el momento de la consulta no es adecuado hacer este reinicio, la aplicación ofrece la opción de aplazar el reset para que el proceso se lleve a cabo cuando mejor te venga.
¿Qué hacer cuando ya se ha ejecutado el diagnóstico?
Una vez que 02 ha analizado tu línea y ha ejecutado el restablecimiento de tu línea de forma remota, la app te ofrecerá varias recomendaciones para asegurarse de que el problema se soluciona con éxito:
- Reinicia el dispositivo: Tras haber reseteado la línea, lo ideal es que reinicies tanto tu móvil o el dispositivo desde el que accedes a internet como tu router.
- Desactiva el WiFi del móvil. Esto es necesario únicamente si el problema tenía que ver con los datos móviles, para así forzar al sistema a conectar a la red y comprobar si se ha solucionado el fallo.
De esta manera, el usuario podrá comprobar si los pasos que ha hecho anteriormente, junto con el reset, han servido para algo o no. Deberás fijarte si la conexión sigue funcionando lenta o ha mejorado, y si los microcortes siguen estando presentes.
Si, a pesar de haber realizado todo lo anteriormente explicado, la conexión sigue presentando problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu operadora, a través de los canales habilitados. Aquí entrará en juego un agente que comprobará manualmente que todo funcione correctamente y le hará una evaluación más exhaustiva a tu línea.
En cualquier caso, para un gran número de los casos, los usuarios encontrarán la solución y no tendrán que hacer nada más. Esto pone en gran valor la posibilidad de hacerle un autodiagnóstico a tu línea sin tener que pasar por el molesto y lento proceso de contactar con el servicio técnico.
Fuente: adslzone
