Martes, Octubre 26, 2021

Los operadores de fibra y móvil más conflictivos según el Ministerio

reclamaciones

El precio, los gigas o la televisión no son los únicos parámetros que deberíamos tener en cuenta a la hora de contratar una nueva oferta de fibra óptica, ya sea con o sin tarifa móvil asociada. Uno de los aspectos que deberíamos meter en la ecuación es la atención al cliente y, en este caso, las incidencias registradas por cada operadora. Como esto no es algo sencillo de conseguir, vamos a conocer cuáles son los operadores de fibra y móvil más conflictivos según el Ministerio de Economía y Empresa.

En este caso, nos basamos en la información proporcionada por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Economía y Empresa. Esta nace para gestionar la atención al usuario de telecomunicaciones y resolver sus reclamaciones.

¿Quién tiene más reclamaciones?

Según el último Informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales, correspondiente al año 2020, este organismo registró una media diaria de 220 consulta en su web y teléfono. En total, serían 66.303 consultas, un 6,44% menos que en años anteriores, aunque todavía una cifra elevada que nos permite obtener los siguientes datos. De todas las reclamaciones interpuestas, el usuario tuvo la razón en el 77,7% de los casos, poniendo de manifiesto la necesidad de hacer valer nuestros derechos.

Quejas-operadoras

Reclamaciones sobre servicios convergentes (fibra + móvil)

Estas representan el 55,1% del total y la mayoría se debieron a problemas con la facturación, aunque también a la hora de darse de baja o hacer la portabilidad. Por cada 10.000 abonados, estas son las reclamaciones recibidas por servicios convergentes:

  1. Vodafone – 9,04
  2. MásMóvil – 5,04
  3. Jazztel – 4,4
  4. R Cable – 4,35
  5. Telecable – 3,63
  6. Orange – 3,44
  7. Yoigo – 2,12
  8. Euskaltel – 1,79
  9. Digi – 1,31
  10. Movistar – 1,24
  11. Pepephone – 0,27

Reclamaciones sobre servicios móviles

Estas representan el 16,8% del total, con los problemas de facturación o la baja en la compañía como principales motivos de las reclamaciones. En este caso, por cada 10.000 abonados, las reclamaciones fueron principalmente para:

  1. Vodafone – 3,71
  2. Yoigo – 1,83
  3. Movistar – 1,54
  4. Orange – 1,27

Reclamaciones sobre servicios fijos

Representando el 26% del total, las bajas supusieron buena parte de las reclamaciones presentadas en el año 2020. Finalmente, en el fijo tenemos estas cifras por cada 10.000 abonados:

  1. MásMóvil – 49,84
  2. Jazztel – 38,54
  3. Orange – 27,47
  4. Vodafone – 19,55
  5. Movistar – 9,89
  6. Telecable – 6,79
  7. R Cable – 6,05
  8. Digi – 4,72
  9. Pepephone – 3,81
  10. Euskaltel – 2,68

Quejas sobre atención al cliente

No sólo tenemos datos de reclamaciones en este informe, también se nos brinda acceso al número de quejas por cada 10.000 abonados relativas a los servicios de atención al cliente. Según las cifras de 2020, este es el ranking de los operadores nacionales:

  1. MásMóvil – 0,61
  2. Vodafone – 0,51
  3. Jazztel – 0,47
  4. Euskaltel – 0,46
  5. Yoigo – 0,26
  6. Orange – 0,21
  7. Movistar – 0,17
  8. R Cable – 0
  9. Pepephone – 0
  10. Telecable – 0
  11. Digi – 0

 

Fuente: usuariosteleco | adslzone

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