El Corte Inglés ha recibido una noticia que no habrá gustado nada a sus responsables. Tal y como ha dictaminado la Justicia a través de la Audiencia Provincial de Madrid, la empresa tendrá que compensar a uno de sus clientes.
Enfrentarse a un gigante como El Corte Inglés no siempre es sencillo. No obstante, para una pareja que se ha visto afectada en su luna de miel, el esfuerzo merecía la pena. No porque vayan a conseguir una indemnización millonaria, sino por la satisfacción de saber que han recibido el apoyo del tribunal.
Derrota de Viajes El Corte Inglés y MSC Cruises
La historia la protagoniza una pareja que acudió a Viajes El Corte Inglés con el objetivo de gestionar el paquete turístico del que disfrutarían en su luna de miel. La contratación de un crucero de MSC Cruises también metió de por medio a esta veterana entidad del sector de los viajes. En ambos casos, el tribunal ha determinado que no cumplieron con sus obligaciones y que, lo que le ocurrió a la pareja, fue responsabilidad suya.
La pareja tenía una idea en mente clara: casarse y disfrutar de un crucero de siete días que los llevaría al Caribe y cuyo viaje les dejaría después directamente en Madrid. Invirtieron una cifra alrededor de 3.200 euros para pagar tanto el crucero como los gastos que se atribuyen al seguro y a la gestión. En principio, el viaje debería haber salido bien como tantos otros que gestiona El Corte Inglés, pero cuando llegaron al aeropuerto para iniciar el viaje se dieron de bruces con lo inesperado. Uno de los pasajeros, naturalizado español y cubano, no pudo embarcar.
La situación fue complicada y posiblemente muy frustrante. A punto de iniciar su viaje de novios, el hombre se encontró con que MSC no le permitió embarcar al vuelo. El problema residía en que el viajero desconocía que debía presentar dos pasaportes: el español y el cubano. Este último, además, tenía que estar acompañado de un permiso especial que le permitiera hacer el desplazamiento. Por lo tanto, el viaje quedó cancelado y un momento tan especial de la vida se convirtió en el inicio de un «asalto» al departamento de Viajes El Corte Inglés para hacer justicia.
El error y la compensación
El error que cometieron tanto Viajes El Corte Inglés como MSC se encontró en que, después de haber revisado los documentos, no le informaron al viajero de sus obligaciones. Si le solicitaron su pasaporte español, también tendrían que haber hecho lo mismo con el cubano.
Inicialmente, en primera instancia la jueza puso parte de la responsabilidad en los viajeros y el caso quedó pendiente de resolución tras su apelación. Finalmente, el juez ha determinado que, como en el pasaporte español queda registro del nacimiento original del viajero, El Corte Inglés y MSC Cruises deberían haber informado de forma conveniente de la situación.
La Audiencia Provincial ha sido muy crítica con la gestión de El Corte Inglés y ha insistido en que la agencia tiene que ser responsable de conocer los requisitos de entrada de cada país. Ha explicado que no se pueden escudar en que un viajero tenga circunstancias especiales, ya que esa información ya la tienen en el pasaporte español y deben, por lo tanto, actuar en consecuencia.
Por lo tanto, aunque ha sido un camino largo para recibir el apoyo del tribunal, al final la pareja lo ha conseguido y, salvo que Viajes El Corte Inglés apele al Tribunal Supremo, conseguirán recuperar su dinero. La condena es a que se devuelva el dinero que pagaron por el viaje, exactamente de 3.199,30 euros, y que, además, la pareja reciba una indemnización de 1.500 euros. Tratándose de una cifra reducida, es poco probable que apelen al Tribunal Supremo, aunque nunca se sabe.
Fuente: adslzone
