La firma de internet satelital creada por Elon Musk ha decidido recompensar a los usuarios que están sufriendo problemas que afectan al buen funcionamiento de sus servicios.
Starlink lleva cada vez más satélites al espacio y cubre una mayor cantidad de territorios con la mejor cobertura que ofrece actualmente la tecnología. Si a eso le añadimos los nuevos servicios que ha incluido recientemente y que ofrece de forma gratuita, el objetivo es convertirse en una alternativa cada vez más presente a la fibra tradicional.
Mientras sigue captando a nuevos clientes, la compañía también mejora su estrategia de fidelización al cliente. Así lo están comprobando muchos usuarios que pertenecen a la comunidad oficial de la compañía en Reddit. Estos afirman que desde el servicio de atención al cliente de la firma están regalando bonos de hasta 120 dólares para compensar los retrasos en la entrega de los dispositivos. Un movimiento muy interesante que nos va a permitir disfrutar de varios meses gratis de conectividad, en función de la tarifa por la que nos hayamos decantado.
Bonos gratuitos por retrasos en la entrega
Si recientemente has contratado Starlink, es posible que te hayas encontrado con una entrega algo más tardía de la esperada inicialmente. Una situación que no debería ser muy relevante si hablamos de uno o dos días, pero que puede comprometer la experiencia de sus clientes en el caso de que llegue a alargarse durante varias semanas, como afirman muchos usuarios que se han encontrado con esta situación.
Para obtener más información sobre estos retrasos, los usuarios se están poniendo en contacto con la compañía a través del chatbot de la aplicación, solicitando una compensación. El resultado es que están recibiendo créditos por valor de hasta 120 dólares. Una decisión que seguro que va a ayudar, y mucho, a que la espera sea mucho más amena de lo planificado inicialmente.
Hasta dos años gratis, equipos incluidos
En la práctica, recibir un bono de tal cantidad supone disfrutar de los servicios de Starlink durante varios años de forma gratuita. Así lo afirma uno de los primeros usuarios que ha compartido esta noticia, cuyo uso principal de Starlink era ponerlo en modo espera para tener una conexión de respaldo en su segunda residencia y pagar una cuota mínima por él.
Como ya te explicamos durante la semana pasada, este modo es una opción muy interesante para aquellos que no van a usar Starlink en el día a día, pero que no quieren renunciar a este servicio para estar siempre conectados. Pese a que la firma no explica cuál es el importe exacto, puesto que depende del plan contratado, sí que afirma que se trata de una cantidad que es mínima.
En el caso del usuario al que estamos haciendo referencia, confirma que una vez le llegue el dispositivo, va a tener hasta dos años gratis del servicio. Con el bono de $120 que va a recibir, podrá cubrir este coste mínimo durante 24 meses, lo cual supone un importante ahorro.
| Paso | Acción | Canal Recomendado |
|---|---|---|
| 1 | Inicia sesión en tu cuenta de Starlink. | App móvil o web oficial |
| 2 | Navega a la sección de 'Asistencia' o 'Soporte'. | Menú principal |
| 3 | Selecciona la opción para 'Contactar con el equipo de asistencia' y abre un nuevo ticket. | Formulario de contacto |
| 4 | Describe el problema de forma clara y concisa. | Cuerpo del mensaje |
| 5 | Solicita explícitamente una revisión para una posible compensación por el inconveniente. | Cuerpo del mensaje |
En qué países están aplicando este bono
Lo primero que debemos tener en cuenta es que Reddit es una empresa estadounidense, al igual que Starlink, lo que provoca que muchos de los comentarios que leemos en sus comunidades están centrados en este mercado.
De momento, en la conversación no ha participado ningún usuario europeo, lo que suele ser habitual si consideramos que el grueso de clientes de Starlink se ubican en Estados Unidos. Sin embargo, esto no quiere decir que la promoción no se extienda a otros países, como ha ocurrido en múltiples ocasiones en el pasado.
Ahora que lo sabemos, si tienes planeado contratar un plan de Starlink y experimentas retrasos con la entrega, ya sabemos que lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para comprobar si puedes recibir un bono promocional.
Fuente: adslzone
