Aunque la normativa española vigente exige a las operadoras a que faciliten la portabilidad del móvil a la hora de cambiar de empresa, no todos los usuarios prefieren esta opción. Para agilizar el proceso, hay clientes que optan por cambiar de número de teléfono, pero pocos tienen en cuenta cómo puede afectar en Bizum.
Si has cambiado recientemente de operador, es importante que lo desvincules de Bizum o podrías tener un problema con tus contactos. En la actualidad, lo más común es realizar una portabilidad, con lo que el usuario puede mantener el mismo número y, por lo tanto, no tendría por qué tener problemas bancarios. No obstante, el asunto cambia cuando cambiamos de número móvil. Al hacerlo, el nuevo podría teléfono podría haber pertenecido a otra persona antes.
Aunque no queramos utilizar Bizum, eso podría confundir a nuestros allegados. Si una persona que conozca tu número quiere mandarte dinero y ve que este está vinculado a una cuenta bancaria, podría hacerlo a través de Bizum. Él pensará que te lo envía a ti, pero realmente le estaría haciendo la transferencia inmediata a un tercero desconocido. Eso es lo que le ha ocurrido a Nacho Herrero (@nachoval77 en X), que recientemente ha dado de alta un nuevo número para un familiar con Digi.
¿Bizum obliga a vincular el número a una nueva cuenta?
El usuario comenta en su post de X, publicado el 2 de febrero de 2026, que se pusieron en contacto con Bizum. La respuesta, dice, fue que «ellos no pueden desvincular la cuenta». Según detalla Herrero, la compañía les obligaba a vincular el número que ahora les pertenecía a otra cuenta. De esta manera, se desvincularía del IBAN de la otra persona que anteriormente contaba con el número de teléfono.
Se lo he comunicado a @Bizum_ES y me dice que ellos no pueden desvincular la cuenta y nos obligan a vincular el nuevo móvil a @Bizum_ES aunque no queramos para poder desvincular el iban de la otra persona...y por supuesto no nos dan opción de reclamar el dinero
— Nacho Herrero🦇💯 (@nachoval77) February 2, 2026
Ayer, 3 de febrero de 2026, Bizum le respondió asegurando que el banco era el que debía encargarse de la situación. Según menciona la firma en X, «cuando un banco inicia el proceso de disputa no comercial por tu número de móvil, lo que se busca simplemente es desvincular tu nuevo número del usuario anterior de Bizum». De este modo, se elimina la obligación de darlo de alta de nuevo, según aclaraban.
¿Cómo iniciar un proceso de disputa no comercial con mi banco?
Si quieres iniciar una disputa no comercial con tu banco, debes contactar con su servicio de atención al cliente. Al trabajador que te atienda, explícale tu situación y pregúntale cómo acceder al formulario de disputa no comercial, ya que el proceso varía dependiendo de la entidad bancaria. Es posible que la empresa te solicite una identificación, por lo que deberás presentar tu documento del DNI, pruebas de que eres el nuevo titular de la línea telefónica y, posiblemente, algún dato sobre tus credenciales bancarias.
Cuando rellenes y presentes la reclamación, el banco deberá mandarte un acuse de recibo con folio y fecha. Es importante que lo guardes para tener una prueba de que has completado el proceso, por si hay problemas más adelante. En teoría, la firma debería resolver la situación o darte una respuesta en un plazo de una o dos semanas. Este procedimiento es esencial tanto si quieres vincular Bizum a tu nuevo número de teléfono como si solamente deseas desvincularlo de otra cuenta para no confundir a tus contactos. Es decir, no debes darlo de alta de nuevo pese a la confusión del usuario de la red social X.
Servicio de atención al cliente de Bizum
En el caso de que la solución que da Bizum no te funcione, la compañía anima a contactar con su servicio de atención al cliente para resolverlo cuanto antes. Hay varias vías de comunicación para ello:
- Página web: a través de su formulario de contacto desde la URL bizum.com/es/contacto/.
- Email:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - Redes sociales:
- X (Twitter): @Bizum_ES
- Instagram: @bizum_es
- TikTok: @bizum_es
- Facebook: Bizum
Si optas por escribirles en redes sociales, asegúrate de que el perfil esté verificado para cerciorarte de que es la cuenta oficial.
Fuente: adslzone
