Comprar por internet ha cambiado por completo nuestros hábitos de consumo hasta el punto de convertir el salón de casa en un inmenso probador lleno de cajas de los paquetes que nos llegan. Pedimos tres pares de zapatillas para acertar con el número, compramos una cámara para el fin de semana y la enviamos de vuelta el lunes, o simplemente devolvemos un cable de dos euros porque nos hemos equivocado de puerto. La política de devoluciones gratuitas nos ha malacostumbrado a pensar que en el comercio electrónico no hay consecuencias.
En el caso que hoy nos importa, cabe destacar que Amazon utiliza sofisticados sistemas de inteligencia artificial para auditar el comportamiento de sus clientes. Si tu historial de compras muestra un patrón abusivo, el sistema no dudará en bloquear tu cuenta de forma unilateral, permanente y sin derecho a réplica.
Algoritmo de rentabilidad
Amazon asigna a cada usuario una métrica interna que puntúa el valor del ciclo de vida del cliente. Este algoritmo cruza constantemente lo que gastas con lo que le cuestas a la empresa en gastos de envío, manipulación de devoluciones y pérdida de valor de los productos abiertos.
Si tus devoluciones generan más costes operativos que los beneficios de tus compras efectivas, saltan las alarmas. El sistema informático te marca con una bandera roja y tu cuenta pasa a ser revisada por un equipo especializado. No existe un porcentaje exacto de devoluciones permitido publicado oficialmente, ya que el algoritmo evalúa el contexto, porque no es lo mismo devolver cinco fundas de móvil defectuosas de diez euros, que devolver un ordenador portátil de dos mil euros abierto y usado tras quince días.
Amazon envía un correo a sus clientes para avisarles del riesgo existente por ataques de phishing
Lo que no debes hacer
Si quieres mantener tu cuenta segura, hay ciertos comportamientos de compra que los algoritmos de prevención de fraude tienen catalogados como riesgo crítico:
- Usar y devolver: Es la práctica de comprar ropa de fiesta o para esquiar, televisores para ver la final de un mundial o herramientas para una reforma rápida, y devolverlos dentro del plazo de 30 días. Los centros logísticos inspeccionan estas devoluciones en ciertas ocasiones, y si detectan olores, marcas de uso o desgaste en los tornillos, el bloqueo es inminente.
- Comprar para probar: Adquirir cuatro modelos diferentes de auriculares para probarlos en casa y devolver los tres que menos te gustan. Amazon espera que leas las reseñas y te informes antes, no que utilices su logística para probar cada dispositivo.
- Devoluciones recurrentes de electrónica: Los dispositivos tecnológicos pierden casi un 30 % de su valor comercial en el momento en que rompes el precinto de la caja. Un patrón de devoluciones habituales en la categoría de informática es una forma rápida de que te bloqueen.
Más apps afectadas
El mayor problema de que Amazon te quite la cuenta por exceso de devoluciones no es que pierdas las ventajas de tu suscripción Prime. El verdadero drama reside en el ecosistema que has construido a tu alrededor durante años.
Cuando la compañía aplica un veto por infracción de sus políticas de uso, el bloqueo se extiende a todos sus servicios vinculados a ese correo electrónico y tarjeta de crédito. Por tanto, perderás el acceso inmediato a tu biblioteca digital de libros comprados en Kindle, a tus películas en Prime Video, a tu almacenamiento en Amazon Photos e incluso podrías inutilizar parcialmente tus altavoces inteligentes Alexa si requieren configuraciones asociadas a esa cuenta matriz.
Fuente: adslzone
